Η Block 64 παρέχει πληροφορίες για την πληροφορική που βοηθούν τις επιχειρήσεις να κατανοούν και να βελτιώνουν τα τεχνολογικά τους περιβάλλοντα. Η πλατφόρμα της υποστηρίζει τον εντοπισμό περιουσιακών στοιχείων, τη διαχείριση κινδύνων και τη μετάβαση στο cloud, προσφέροντας στους επικεφαλής τεχνολογίας πρακτική καθοδήγηση για τη διαχείριση λειτουργιών, τον έλεγχο του κόστους και τον εκσυγχρονισμό της πληροφορικής. Ιδρύθηκε το 2012 και εξυπηρετεί χιλιάδες επικεφαλής τεχνολογίας. Στο προφίλ της αναφέρονται οι κλάδοι των συμβουλευτικών υπηρεσιών, της εφοδιαστικής και της υγειονομικής περίθαλψης.
Δίγλωσσος/η ειδικός επιτυχίας πελατών – Ανακάλυψη περιουσιακών στοιχείων IT
Υλοποιήστε την πλατφόρμα ορατότητας IT της Block 64 στα δίκτυα, στους μισθωτές cloud και στα εικονικά περιβάλλοντα των πελατών. Καθοδηγήστε την ένταξη, την τεχνική υποστήριξη, την υιοθέτηση, τις ανανεώσεις και την ανάπτυξη λογαριασμών.
Περιγραφή
- Διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες από την ένταξη έως την ανανέωση, μέσω τηλεφώνου, βιντεοκλήσεων, email και συνομιλίας.
- Παρακολούθηση των συνομιλιών με πελάτες και των αιτημάτων υποστήριξης στο CRM ή στο σύστημα αιτημάτων έως την επίλυσή τους.
- Τήρηση των SLA επιτυχίας πελατών και υποστήριξης ως προς τους χρόνους απόκρισης και επίλυσης.
- Συντονισμός με πελάτες και συνεργάτες από τον σχεδιασμό της ανάπτυξης έως την εγκατάσταση, την παράδοση και τις τακτικές επισκοπήσεις.
- Ηγεσία στην απομακρυσμένη ανάπτυξη και εγκατάσταση της πλατφόρμας ανακάλυψης περιουσιακών στοιχείων IT στα δίκτυα πελατών, στους μισθωτές AWS και Azure και στα περιβάλλοντα VMware, Hyper-V και Nutanix.
- Επισκόπηση δεδομένων για την κατάσταση, τη χρήση, την υιοθέτηση και τις εγκαταστάσεις των πελατών, ώστε να εντοπίζονται κίνδυνοι και να προτείνονται βελτιώσεις.
- Διεξαγωγή τακτικών επιχειρηματικών επισκοπήσεων για την παρουσίαση της αξίας που έχει παρασχεθεί και τον εντοπισμό ευκαιριών επέκτασης λογαριασμών.
- Καθοδήγηση των μελών της ομάδας σε τεχνικές πρακτικές και στην επιτυχία πελατών.
- Σύνταξη τεκμηρίωσης βάσης γνώσεων για συνήθη προβλήματα, λύσεις και οδηγούς εξυπηρέτησης πελατών.
- Αξιοποίηση των σχολίων των πελατών για την προώθηση βελτιώσεων σε διαδικασίες και προϊόντα.
Απαιτήσεις
- Μεταδευτεροβάθμιο πτυχίο, δίπλωμα ή πιστοποιητικό στην επιστήμη υπολογιστών, στα πληροφοριακά συστήματα ή σε συναφή τομέα.
- Τουλάχιστον δύο έτη μεταπτυχιακής επαγγελματικής εμπειρίας στην υποστήριξη IT, στη διαχείριση συστημάτων ή σε τεχνικό ρόλο με επαφή με πελάτες.
- Η εμπειρία σε γραφείο υποστήριξης IT, διαχείριση δικτύων, επιτυχία πελατών ή διαχείριση λογαριασμών αποτελεί σημαντικό προσόν.
- Καλή κατανόηση των βασικών αρχών δικτύωσης, συμπεριλαμβανομένων των TCP/IP, DNS, DHCP, VPN και τειχών προστασίας.
- Εξοικείωση με τη διαχείριση εταιρικών μισθωτών Azure ή/και AWS, συμπεριλαμβανομένων της ταυτότητας, της πρόσβασης και της διαχείρισης πόρων.
- Εξοικείωση με τη διαχείριση Microsoft 365 και Azure Active Directory (Entra ID), συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας χρηστών, της αδειοδότησης, των ομάδων ασφαλείας και των πολιτικών πρόσβασης υπό όρους.
- Κατανόηση πρωτοκόλλων ελέγχου ταυτότητας Windows, όπως Active Directory και Kerberos/NTLM, της ασφάλειας και βελτιστοποίησης δικτύων, καθώς και πλατφορμών εικονικοποίησης όπως VMware/vSphere, Microsoft Hyper-V και Nutanix.
- Εξοικείωση με λειτουργικά συστήματα Unix/Linux και περιβάλλοντα γραμμής εντολών.
- Ισχυρές βάσεις στη διαχείριση συστημάτων, συμπεριλαμβανομένης της ενημέρωσης διακομιστών και λειτουργικών συστημάτων και της διαχείρισης τερματικών συσκευών.
- Βασική εμπειρία σε scripting ή αυτοματοποίηση με PowerShell, Bash ή παρόμοιο εργαλείο αποτελεί προσόν.
- Ικανότητα ανάπτυξης σχέσεων εμπιστοσύνης με πελάτες και εξισορρόπησης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων σε πολλούς λογαριασμούς.
- Ισχυρές δεξιότητες τεχνικής και επιχειρηματικής επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της εξήγησης σύνθετων τεχνικών εννοιών σε μη τεχνικό κοινό.
- Προτιμάται ευχέρεια στην αγγλική και την πορτογαλική γλώσσα.
Παροχές
- Μισθός ανάλογος με τις δεξιότητες και την εμπειρία.
- Ανεπίσημο εργασιακό περιβάλλον.
- Ευέλικτες επιλογές εργασίας.
- Δυνατότητα εργασίας από το σπίτι.
- Ενδέχεται να παραταθεί η σύμβαση.