Block 64 bietet IT-Einblicke, die Unternehmen helfen, ihre Technologieumgebungen zu verstehen und zu verbessern. Die Plattform unterstützt die Ermittlung von IT-Assets, das Risikomanagement und die Cloud-Migration und liefert Technologieverantwortlichen konkrete Hinweise, um den Betrieb zu steuern, Kosten zu kontrollieren und die IT zu modernisieren. Block 64 wurde 2012 gegründet und betreut Tausende Technologieverantwortliche. Im Unternehmensprofil werden unter anderem Beratung, Logistik und Gesundheitswesen als Branchen aufgeführt.
Zweisprachige Fachkraft für Kundenerfolg – IT-Asset-Erkennung
Implementiere Block 64s Plattform für IT-Transparenz in Kundennetzwerken, Cloud-Umgebungen und virtuellen Umgebungen. Begleite Onboarding, technischen Support, Nutzung, Verlängerungen und den Ausbau von Kundenkonten.
Beschreibung
- Betreue Kundenbeziehungen vom Onboarding bis zur Vertragsverlängerung per Telefon, Videoanruf, E-Mail und Chat.
- Dokumentiere Kundengespräche und Supportfälle im CRM- oder Ticketsystem bis zu ihrer Lösung.
- Halte die SLAs für Reaktions- und Lösungszeiten im Kundenerfolg und Support ein.
- Stimme dich mit Kunden und Partnern von der Deployment-Planung über Installation und Übergabe bis zu regelmäßigen Folgegesprächen ab.
- Leite die Remote-Bereitstellung und Einrichtung der Plattform zur IT-Asset-Erkennung in Kundennetzwerken, AWS- und Azure-Mandanten sowie VMware-, Hyper-V- und Nutanix-Umgebungen.
- Prüfe Kundenzufriedenheit, Nutzung, Akzeptanz und Installationsdaten, um Risiken zu erkennen und Verbesserungen vorzuschlagen.
- Führe regelmäßige Geschäftsgespräche, um den erzielten Mehrwert darzustellen und Möglichkeiten zum Ausbau der Kundenkonten zu erkennen.
- Unterstütze Teammitglieder bei technischen Vorgehensweisen und im Kundenerfolg.
- Erstelle Wissensdatenbank-Dokumentation zu häufigen Problemen, Lösungen und Leitfäden für die Kundenbetreuung.
- Nutze Kundenfeedback, um Verbesserungen an Prozessen und Produkten anzuregen.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Hochschulstudium, Diplom oder Zertifikat in Informatik, Informationssystemen oder einem verwandten Fachgebiet.
- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung nach dem Abschluss im IT-Support, in der Systemadministration oder in einer technischen, kundenorientierten Rolle.
- Erfahrung mit einem IT-Service-Desk, Netzwerkadministration, Kundenerfolg oder Kundenbetreuung ist von Vorteil.
- Fundierte Kenntnisse der Netzwerkgrundlagen, darunter TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs und Firewalls.
- Vertrautheit mit der Administration von Azure- und/oder AWS-Mandanten in Unternehmen, einschließlich Identitäts-, Zugriffs- und Ressourcenverwaltung.
- Vertrautheit mit der Administration von Microsoft 365 und Azure Active Directory (Entra ID), einschließlich Benutzerbereitstellung, Lizenzierung, Sicherheitsgruppen und Richtlinien für bedingten Zugriff.
- Kenntnisse der Windows-Authentifizierungsprotokolle wie Active Directory und Kerberos/NTLM, der Netzwerksicherheit und -optimierung sowie von Virtualisierungsplattformen wie VMware/vSphere, Microsoft Hyper-V und Nutanix.
- Vertrautheit mit Unix/Linux-Betriebssystemen und Kommandozeilenumgebungen.
- Fundierte Grundlagen der Systemadministration, einschließlich Server- und Betriebssystem-Patching sowie Endpoint-Management.
- Grundkenntnisse im Skripting oder in der Automatisierung mit PowerShell, Bash oder einem ähnlichen Werkzeug sind von Vorteil.
- Fähigkeit, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und konkurrierende Prioritäten über mehrere Kundenkonten hinweg abzuwägen.
- Ausgeprägte technische und geschäftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, komplexe technische Konzepte einem nichttechnischen Publikum zu erklären.
- Fließende Englisch- und Portugiesischkenntnisse sind bevorzugt.
Zusatzleistungen
- Vergütung abhängig von Qualifikationen und Erfahrung.
- Lockere Arbeitsatmosphäre.
- Flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.
- Mögliche Vertragsverlängerung.