Block 64 menyediakan wawasan TI yang membantu bisnis memahami dan meningkatkan lingkungan teknologi mereka. Platformnya mendukung penemuan aset, manajemen risiko, dan migrasi cloud, serta memberi para pemimpin teknologi panduan yang dapat ditindaklanjuti untuk mengelola operasi, mengendalikan biaya, dan memodernisasi TI. Didirikan pada 2012, Block 64 melayani ribuan pemimpin teknologi. Profilnya mencantumkan konsultasi, logistik, dan layanan kesehatan sebagai industrinya.
Spesialis Kesuksesan Pelanggan Dwibahasa – Penemuan Aset TI
Terapkan platform visibilitas TI Block 64 di jaringan pelanggan, penyewa cloud, dan lingkungan virtual. Pandu orientasi, dukungan teknis, adopsi, perpanjangan, dan pertumbuhan akun.
Deskripsi
- Kelola hubungan pelanggan sejak orientasi hingga perpanjangan melalui telepon, panggilan video, email, dan obrolan.
- Catat percakapan pelanggan dan kasus dukungan di CRM atau sistem tiket hingga selesai.
- Penuhi SLA kesuksesan pelanggan dan dukungan untuk waktu respons dan penyelesaian.
- Berkoordinasi dengan pelanggan dan mitra mulai dari perencanaan penerapan hingga instalasi, serah terima, dan tinjauan berkala.
- Pimpin penerapan dan penyiapan jarak jauh platform penemuan aset TI di jaringan pelanggan, penyewa AWS dan Azure, serta lingkungan VMware, Hyper-V, dan Nutanix.
- Tinjau kesehatan, penggunaan, adopsi, dan data instalasi pelanggan untuk mengenali risiko dan menyarankan perbaikan.
- Adakan tinjauan bisnis secara berkala untuk menunjukkan nilai yang telah diberikan dan menemukan peluang memperluas akun.
- Bimbing rekan satu tim dalam praktik teknis dan kesuksesan pelanggan.
- Buat dokumentasi basis pengetahuan untuk masalah umum, penyelesaian, dan panduan kerja pelanggan.
- Gunakan masukan pelanggan untuk mendorong perbaikan proses dan produk.
Persyaratan
- Gelar, diploma, atau sertifikat pendidikan pascasekolah menengah dalam ilmu komputer, sistem informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja setidaknya dua tahun setelah lulus dalam dukungan TI, administrasi sistem, atau peran teknis yang berhadapan dengan pelanggan.
- Pengalaman di meja layanan TI, administrasi jaringan, kesuksesan pelanggan, atau pengelolaan akun menjadi nilai tambah yang kuat.
- Pemahaman yang baik tentang dasar-dasar jaringan, termasuk TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, dan firewall.
- Mengenal administrasi penyewa Azure dan/atau AWS perusahaan, termasuk pengelolaan identitas, akses, dan sumber daya.
- Mengenal administrasi Microsoft 365 dan Azure Active Directory (Entra ID), termasuk penyediaan pengguna, lisensi, grup keamanan, dan kebijakan akses bersyarat.
- Memahami protokol autentikasi Windows seperti Active Directory dan Kerberos/NTLM, keamanan dan optimalisasi jaringan, serta platform virtualisasi seperti VMware/vSphere, Microsoft Hyper-V, dan Nutanix.
- Mengenal sistem operasi Unix/Linux dan lingkungan baris perintah.
- Menguasai dasar-dasar administrasi sistem, termasuk penambalan server dan sistem operasi serta pengelolaan endpoint.
- Pengalaman dasar dalam skrip atau otomatisasi dengan PowerShell, Bash, atau alat serupa menjadi nilai tambah.
- Mampu membangun hubungan pelanggan yang tepercaya dan menyeimbangkan prioritas yang bersaing di beberapa akun.
- Memiliki keterampilan komunikasi teknis dan bisnis yang kuat, termasuk menjelaskan konsep teknis yang rumit kepada audiens nonteknis.
- Kemampuan berbahasa Inggris dan Portugis diutamakan.
Tunjangan
- Gaji berdasarkan keterampilan dan pengalaman.
- Lingkungan kerja santai.
- Pilihan kerja fleksibel.
- Pilihan bekerja dari rumah.
- Kemungkinan perpanjangan kontrak.