Block 64 pruža IT uvide koji tvrtkama pomažu razumjeti i poboljšati njihovo tehnološko okruženje. Njegova platforma podržava otkrivanje IT imovine, upravljanje rizicima i migraciju u oblak te tehnološkim čelnicima pruža konkretne smjernice za upravljanje poslovanjem, kontrolu troškova i modernizaciju IT-ja. Osnovan 2012., Block 64 surađuje s tisućama tehnoloških čelnika. U njegovu su profilu među industrijama navedeni savjetovanje, logistika i zdravstvo.
Dvojezični stručnjak za uspjeh korisnika – IT Asset Discovery
Implementirajte platformu Block 64 za vidljivost IT sustava u korisničkim mrežama, oblačnim tenantima i virtualnim okruženjima. Vodite uvođenje, tehničku podršku, prihvaćanje platforme, produljenja ugovora i rast korisničkih računa.
Opis
- Upravljajte odnosima s korisnicima od uvođenja do produljenja ugovora putem telefona, videopoziva, e-pošte i chata.
- Pratite razgovore s korisnicima i zahtjeve za podršku u CRM-u ili sustavu za upravljanje zahtjevima sve do njihova rješavanja.
- Ispunjavajte SLA-ove za uspjeh korisnika i podršku koji se odnose na vrijeme odaziva i rješavanja zahtjeva.
- Koordinirajte korisnike i partnere od planiranja implementacije preko instalacije i primopredaje do redovitih pregleda.
- Vodite udaljenu implementaciju i postavljanje platforme za otkrivanje IT imovine u korisničkim mrežama, tenantima AWS-a i Azurea te okruženjima VMware, Hyper-V i Nutanix.
- Pregledavajte stanje korisnika, korištenje, prihvaćanje platforme i podatke o instalaciji kako biste uočili rizike i predložili poboljšanja.
- Redovito održavajte poslovne preglede kako biste prikazali ostvarenu vrijednost i prepoznali mogućnosti za širenje korisničkih računa.
- Usmjeravajte članove tima u tehničkim praksama i aktivnostima za uspjeh korisnika.
- Izrađujte dokumentaciju baze znanja o čestim problemima, rješenjima i priručnicima za rad s korisnicima.
- Koristite povratne informacije korisnika kako biste zagovarali poboljšanja procesa i proizvoda.
Zahtjevi
- Viša stručna sprema, diploma ili certifikat iz računarstva, informacijskih sustava ili srodnog područja.
- Najmanje dvije godine radnog iskustva nakon završetka studija u IT podršci, administraciji sustava ili tehničkoj ulozi koja uključuje rad s korisnicima.
- Iskustvo u IT servisnom centru, administraciji mreža, uspjehu korisnika ili upravljanju korisničkim računima predstavlja prednost.
- Dobro poznavanje osnova umrežavanja, uključujući TCP/IP, DNS, DHCP, VPN-ove i vatrozide.
- Poznavanje administracije poslovnih tenanta Azurea i/ili AWS-a, uključujući upravljanje identitetima, pristupom i resursima.
- Poznavanje administracije Microsofta 365 i Azure Active Directoryja (Entra ID), uključujući dodjelu korisničkih računa, licenciranje, sigurnosne grupe i pravila uvjetnog pristupa.
- Razumijevanje Windowsovih protokola za autentifikaciju kao što su Active Directory i Kerberos/NTLM, mrežne sigurnosti i optimizacije te platformi za virtualizaciju kao što su VMware/vSphere, Microsoft Hyper-V i Nutanix.
- Poznavanje operacijskih sustava Unix/Linux i okruženja naredbenog retka.
- Dobro poznavanje administracije sustava, uključujući ažuriranje poslužitelja i operacijskih sustava te upravljanje krajnjim uređajima.
- Osnovno iskustvo sa skriptiranjem ili automatizacijom u PowerShellu, Bashu ili sličnom alatu predstavlja prednost.
- Sposobnost izgradnje odnosa povjerenja s korisnicima i usklađivanja konkurentnih prioriteta za više korisničkih računa.
- Izražene tehničke i poslovne komunikacijske vještine, uključujući objašnjavanje složenih tehničkih pojmova netehničkoj publici.
- Prednost ima tečno znanje engleskog i portugalskog jezika.
Pogodnosti
- Plaća ovisno o vještinama i iskustvu.
- Neformalno radno okruženje.
- Fleksibilni načini rada.
- Mogućnost rada od kuće.
- Moguće produljenje ugovora.