双语客户成功专员——IT资产发现
在客户网络、云租户和虚拟化环境中部署 Block 64 的 IT 可视性平台。 指导客户完成入门、技术支持、产品使用、续约及账户拓展。
描述
- 通过电话、视频会议、电子邮件和聊天，与客户保持联系，负责从入门到续约的整个客户关系周期。
- 在 CRM 或工单系统中跟踪客户沟通和支持请求，直至问题解决。
- 达到客户成功和支持服务级别协议（SLA）规定的响应及解决时限。
- 从部署规划到安装、交接和定期回顾，与客户及合作伙伴协调推进工作。
- 主导 IT 资产发现平台的远程部署与设置，覆盖客户网络、AWS 和 Azure 租户，以及 VMware、Hyper-V 和 Nutanix 环境。
- 查看客户健康状况、使用情况、采用度和安装数据，识别风险并提出改进建议。
- 定期开展业务回顾，展示已实现的价值并寻找账户拓展机会。
- 指导团队成员提升技术实践和客户成功能力。
- 编写知识库文档，整理常见问题、解决方案和客户工作指南。
- 利用客户反馈推动流程和产品改进。
任职要求
- 计算机科学、信息系统或相关领域的高等教育学历、文凭或证书。
- 至少两年毕业后 IT 支持、系统管理或面向客户的技术岗位工作经验。
- 具备 IT 服务台、网络管理、客户成功或客户关系管理经验者优先。
- 扎实掌握网络基础知识，包括 TCP/IP、DNS、DHCP、VPN 和防火墙。
- 熟悉企业 Azure 和/或 AWS 租户管理，包括身份、访问权限和资源管理。
- 熟悉 Microsoft 365 和 Azure Active Directory（Entra ID）管理，包括用户配置、许可证、安全组和条件访问策略。
- 了解 Windows 身份验证协议（如 Active Directory 和 Kerberos/NTLM）、网络安全与优化，以及 VMware/vSphere、Microsoft Hyper-V 和 Nutanix 等虚拟化平台。
- 熟悉 Unix/Linux 操作系统和命令行环境。
- 具备扎实的系统管理基础，包括服务器和操作系统补丁管理及终端管理。
- 具备 PowerShell、Bash 或类似工具的基础脚本编写或自动化经验者优先。
- 能够与客户建立信任关系，并妥善平衡多个账户之间的优先事项。
- 具备出色的技术和商务沟通能力，能够向非技术受众解释复杂的技术概念。
- 优先考虑英语和葡萄牙语流利者。
福利待遇
- 薪资根据技能和经验确定。
- 轻松随和的工作环境。
- 灵活的工作安排。
- 可选择在家办公。
- 合同可能延期。