Block 64, işletmelerin teknoloji ortamlarını anlamalarına ve iyileştirmelerine yardımcı olan BT içgörüleri sunar. Platformu; varlık keşfi, risk yönetimi ve buluta geçiş süreçlerini destekleyerek teknoloji liderlerine operasyonları yönetme, maliyetleri kontrol etme ve BT’yi modernleştirme konusunda uygulanabilir rehberlik sağlar. 2012’de kurulan Block 64, binlerce teknoloji liderine hizmet verir. Şirket profilinde danışmanlık, lojistik ve sağlık sektörleri listelenmiştir.
İki Dilli Müşteri Başarı Uzmanı – BT Varlık Keşfi
Block 64’ün BT görünürlük platformunu müşteri ağlarında, bulut kiracılarında ve sanal ortamlarda devreye alın. İlk kurulum, teknik destek, kullanımın yaygınlaştırılması, yenilemeler ve hesap büyümesi süreçlerine rehberlik edin.
Açıklama
- Müşteri ilişkilerini ilk kurulumdan yenilemeye kadar telefon, görüntülü görüşme, e-posta ve sohbet kanalları üzerinden yönetin.
- Müşteri görüşmelerini ve destek taleplerini çözüme ulaşana kadar CRM veya talep yönetimi sisteminde takip edin.
- Yanıt ve çözüm sürelerine ilişkin müşteri başarısı ve destek SLA’larını karşılayın.
- Devreye alma planlamasından kurulum, devir ve düzenli değerlendirmelere kadar müşteriler ve iş ortaklarıyla koordinasyon sağlayın.
- BT varlık keşif platformunun müşteri ağlarında, AWS ve Azure kiracılarında, VMware, Hyper-V ve Nutanix ortamlarında uzaktan devreye alınmasına ve kurulumuna liderlik edin.
- Riskleri belirlemek ve iyileştirmeler önermek için müşteri memnuniyeti, kullanım, benimseme ve kurulum verilerini inceleyin.
- Sunulan değeri göstermek ve hesapları büyütme fırsatlarını belirlemek için düzenli iş değerlendirmeleri yapın.
- Ekip arkadaşlarını teknik uygulamalar ve müşteri başarısı konularında yönlendirin.
- Sık karşılaşılan sorunlar, çözümleri ve müşteri süreçleri için bilgi bankası belgeleri oluşturun.
- Süreç ve ürün iyileştirmelerini desteklemek için müşteri geri bildirimlerini kullanın.
Gereksinimler
- Bilgisayar bilimi, bilgi sistemleri veya ilgili bir alanda yükseköğretim derecesi, diploması ya da sertifikası.
- Mezuniyet sonrasında BT desteği, sistem yönetimi veya müşteriyle doğrudan iletişim kurulan teknik bir rolde en az iki yıl deneyim.
- BT hizmet masası, ağ yönetimi, müşteri başarısı veya hesap yönetimi deneyimi önemli bir avantajdır.
- TCP/IP, DNS, DHCP, VPN’ler ve güvenlik duvarları dâhil ağ temellerine sağlam düzeyde hâkimiyet.
- Kimlik, erişim ve kaynak yönetimi dâhil kurumsal Azure ve/veya AWS kiracılarının yönetimine aşinalık.
- Kullanıcı sağlama, lisanslama, güvenlik grupları ve koşullu erişim ilkeleri dâhil Microsoft 365 ve Azure Active Directory (Entra ID) yönetimine aşinalık.
- Active Directory ve Kerberos/NTLM gibi Windows kimlik doğrulama protokolleri, ağ güvenliği ve optimizasyonu ile VMware/vSphere, Microsoft Hyper-V ve Nutanix gibi sanallaştırma platformları hakkında bilgi.
- Unix/Linux işletim sistemlerine ve komut satırı ortamlarına aşinalık.
- Sunucu ve işletim sistemi yamalama ile uç nokta yönetimi dâhil sistem yönetimi temellerine sağlam düzeyde hâkimiyet.
- PowerShell, Bash veya benzer bir araçla temel betik yazma ya da otomasyon deneyimi avantajdır.
- Güvenilir müşteri ilişkileri kurabilme ve birden fazla hesapta birbiriyle yarışan öncelikleri dengeleyebilme.
- Karmaşık teknik kavramları teknik bilgisi olmayan kişilere açıklama becerisi dâhil güçlü teknik ve iş iletişimi becerileri.
- İngilizce ve Portekizce akıcılığı tercih edilir.
Yan Haklar
- Maaş, beceri ve deneyime göre belirlenir.
- Rahat bir çalışma ortamı.
- Esnek çalışma seçenekleri.
- Evden çalışma seçenekleri.
- Sözleşmenin uzatılması mümkün olabilir.