Block 64 biedt IT-inzichten waarmee bedrijven hun IT-omgeving kunnen begrijpen en verbeteren. Het platform ondersteunt het ontdekken van IT-assets, risicobeheer en cloudmigratie, en geeft technologieleiders praktische inzichten om de bedrijfsvoering te beheren, kosten te beheersen en IT te moderniseren. Block 64 is opgericht in 2012 en bedient duizenden technologieleiders. In het bedrijfsprofiel worden onder meer consultancy, logistiek en gezondheidszorg genoemd als sectoren.
Tweetalige Customer Success Specialist – IT-assetdetectie
Implementeer Block 64’s IT-zichtbaarheidsplatform in klantnetwerken, cloudomgevingen en virtuele omgevingen. Begeleid onboarding, technische ondersteuning, gebruik, verlengingen en accountgroei.
Beschrijving
- Beheer klantrelaties vanaf de onboarding tot en met de verlenging via telefoon, videogesprekken, e-mail en chat.
- Registreer klantgesprekken en supportcases in het CRM- of ticketsysteem totdat ze zijn opgelost.
- Voldoe aan de SLA’s voor reactietijden en oplostijden binnen customer success en support.
- Stem met klanten en partners af vanaf de implementatieplanning tot en met installatie, overdracht en periodieke evaluaties.
- Leid de implementatie en configuratie op afstand van het platform voor IT-assetdetectie in klantnetwerken, AWS- en Azure-tenants en VMware-, Hyper-V- en Nutanix-omgevingen.
- Beoordeel klanttevredenheid, gebruik, adoptie en installatiegegevens om risico’s te signaleren en verbeteringen aan te bevelen.
- Houd regelmatig zakelijke evaluaties om de geleverde waarde te laten zien en mogelijkheden voor accountuitbreiding te identificeren.
- Begeleid teamgenoten bij technische werkwijzen en customer success.
- Maak kennisbankdocumentatie over veelvoorkomende problemen, oplossingen en draaiboeken voor klantbeheer.
- Gebruik feedback van klanten om verbeteringen aan processen en producten te bepleiten.
Vereisten
- Een postsecundair diploma, graad of certificaat in informatica, informatiesystemen of een verwant vakgebied.
- Minimaal twee jaar werkervaring na afstuderen in IT-support, systeembeheer of een technische klantgerichte functie.
- Ervaring met een IT-servicedesk, netwerkbeheer, customer success of accountbeheer is een sterke pré.
- Goede kennis van netwerkbasisprincipes, waaronder TCP/IP, DNS, DHCP, VPN’s en firewalls.
- Bekendheid met het beheren van zakelijke Azure- en/of AWS-tenants, waaronder identiteits-, toegangs- en resourcebeheer.
- Bekendheid met het beheer van Microsoft 365 en Azure Active Directory (Entra ID), waaronder gebruikersprovisioning, licenties, beveiligingsgroepen en beleid voor voorwaardelijke toegang.
- Inzicht in Windows-authenticatieprotocollen zoals Active Directory en Kerberos/NTLM, netwerkbeveiliging en -optimalisatie, en virtualisatieplatforms zoals VMware/vSphere, Microsoft Hyper-V en Nutanix.
- Bekendheid met Unix/Linux-besturingssystemen en opdrachtregelomgevingen.
- Sterke basiskennis van systeembeheer, waaronder patches voor servers en besturingssystemen en endpointbeheer.
- Basiservaring met scripting of automatisering met PowerShell, Bash of een vergelijkbare tool is een pré.
- Vermogen om vertrouwde klantrelaties op te bouwen en concurrerende prioriteiten voor meerdere accounts in balans te houden.
- Sterke technische en zakelijke communicatievaardigheden, waaronder het vermogen complexe technische concepten uit te leggen aan niet-technische doelgroepen.
- Vloeiend Engels en Portugees spreken heeft de voorkeur.
Voordelen
- Salaris op basis van vaardigheden en ervaring.
- Informele werkomgeving.
- Flexibele werkmogelijkheden.
- Mogelijkheid om vanuit huis te werken.
- Mogelijke verlenging van het contract.