Block 64 cung cấp thông tin chuyên sâu về CNTT, giúp doanh nghiệp hiểu rõ và cải thiện môi trường công nghệ của mình. Nền tảng của công ty hỗ trợ khám phá tài sản CNTT, quản lý rủi ro và chuyển đổi lên đám mây, cung cấp hướng dẫn thiết thực để các nhà lãnh đạo công nghệ quản lý hoạt động, kiểm soát chi phí và hiện đại hóa CNTT. Được thành lập năm 2012, Block 64 phục vụ hàng nghìn nhà lãnh đạo công nghệ. Hồ sơ của công ty liệt kê các lĩnh vực tư vấn, logistics và chăm sóc sức khỏe.
Chuyên viên thành công khách hàng song ngữ – Khám phá tài sản CNTT
Triển khai nền tảng giám sát CNTT của Block 64 trên mạng khách hàng, môi trường đám mây và hệ thống ảo hóa. Hướng dẫn hội nhập, hỗ trợ kỹ thuật, thúc đẩy sử dụng, gia hạn và phát triển tài khoản.
Mô tả
- Quản lý mối quan hệ khách hàng từ giai đoạn hội nhập đến gia hạn qua điện thoại, cuộc gọi video, email và trò chuyện.
- Theo dõi các cuộc trao đổi với khách hàng và yêu cầu hỗ trợ trong CRM hoặc hệ thống quản lý phiếu cho đến khi được giải quyết.
- Đáp ứng các SLA về thành công khách hàng và hỗ trợ, bao gồm thời gian phản hồi và giải quyết.
- Phối hợp với khách hàng và đối tác từ khâu lập kế hoạch triển khai đến cài đặt, bàn giao và các buổi đánh giá định kỳ.
- Dẫn dắt việc triển khai và thiết lập từ xa nền tảng khám phá tài sản CNTT trên mạng khách hàng, các môi trường AWS và Azure, cũng như VMware, Hyper-V và Nutanix.
- Đánh giá tình trạng khách hàng, mức độ sử dụng, áp dụng và dữ liệu cài đặt để phát hiện rủi ro và đề xuất cải thiện.
- Tổ chức các buổi đánh giá kinh doanh định kỳ để trình bày giá trị đã mang lại và xác định cơ hội mở rộng tài khoản.
- Hướng dẫn đồng đội về thực hành kỹ thuật và thành công khách hàng.
- Soạn tài liệu cơ sở kiến thức về các vấn đề thường gặp, cách giải quyết và hướng dẫn làm việc với khách hàng.
- Sử dụng phản hồi của khách hàng để đề xuất cải tiến quy trình và sản phẩm.
Yêu cầu
- Có bằng cấp sau trung học, văn bằng hoặc chứng chỉ về khoa học máy tính, hệ thống thông tin hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm sau khi tốt nghiệp trong lĩnh vực hỗ trợ CNTT, quản trị hệ thống hoặc vị trí kỹ thuật tiếp xúc với khách hàng.
- Kinh nghiệm tại bộ phận hỗ trợ dịch vụ CNTT, quản trị mạng, thành công khách hàng hoặc quản lý tài khoản là một lợi thế đáng kể.
- Hiểu vững các kiến thức nền tảng về mạng, bao gồm TCP/IP, DNS, DHCP, VPN và tường lửa.
- Quen thuộc với việc quản trị môi trường Azure và/hoặc AWS của doanh nghiệp, bao gồm quản lý danh tính, quyền truy cập và tài nguyên.
- Quen thuộc với việc quản trị Microsoft 365 và Azure Active Directory (Entra ID), bao gồm cấp tài khoản người dùng, cấp phép, nhóm bảo mật và chính sách truy cập có điều kiện.
- Hiểu về các giao thức xác thực Windows như Active Directory và Kerberos/NTLM, bảo mật và tối ưu hóa mạng, cũng như các nền tảng ảo hóa như VMware/vSphere, Microsoft Hyper-V và Nutanix.
- Quen thuộc với hệ điều hành Unix/Linux và môi trường dòng lệnh.
- Nắm vững kiến thức cơ bản về quản trị hệ thống, bao gồm cập nhật bản vá cho máy chủ và hệ điều hành cũng như quản lý thiết bị đầu cuối.
- Có kiến thức cơ bản về viết tập lệnh hoặc tự động hóa bằng PowerShell, Bash hoặc công cụ tương tự là một lợi thế.
- Có khả năng xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng và cân bằng các ưu tiên cạnh tranh trên nhiều tài khoản.
- Có kỹ năng giao tiếp kỹ thuật và kinh doanh tốt, bao gồm khả năng giải thích các khái niệm kỹ thuật phức tạp cho đối tượng không chuyên.
- Ưu tiên thông thạo tiếng Anh và tiếng Bồ Đào Nha.
Phúc lợi
- Mức lương dựa trên kỹ năng và kinh nghiệm.
- Môi trường làm việc thoải mái.
- Các lựa chọn làm việc linh hoạt.
- Có lựa chọn làm việc tại nhà.
- Có thể gia hạn hợp đồng.