Block 64 предоставляет аналитические данные в сфере ИТ, которые помогают компаниям оценивать и улучшать свою технологическую среду. Платформа поддерживает обнаружение активов, управление рисками и миграцию в облако, предоставляя ИТ-руководителям практические рекомендации для управления операциями, контроля затрат и модернизации ИТ. Основанная в 2012 году компания Block 64 обслуживает тысячи ИТ-руководителей. В профиле среди отраслей компании указаны консалтинг, логистика и здравоохранение.
Специалист по успеху клиентов со знанием двух языков — обнаружение ИТ-активов
Внедряйте платформу Block 64 для контроля ИТ-инфраструктуры в сетях клиентов, облачных арендаторах и виртуальных средах. Сопровождайте подключение, техническую поддержку, освоение платформы, продление договоров и развитие клиентских аккаунтов.
Описание
- Ведите отношения с клиентами от подключения до продления договора по телефону, видеосвязи, электронной почте и в чате.
- Отслеживайте общение с клиентами и обращения в службу поддержки в CRM или системе обработки заявок до их решения.
- Соблюдайте SLA по срокам ответа и решения обращений в рамках поддержки и успеха клиентов.
- Координируйте работу с клиентами и партнёрами от планирования внедрения до установки, передачи решения и регулярных проверок.
- Руководите удалённым внедрением и настройкой платформы обнаружения ИТ-активов в сетях клиентов, арендаторах AWS и Azure, а также средах VMware, Hyper-V и Nutanix.
- Анализируйте состояние клиентов, использование и освоение платформы, а также данные об установке, чтобы выявлять риски и рекомендовать улучшения.
- Проводите регулярные обзоры результатов, чтобы показывать достигнутую ценность и находить возможности для расширения сотрудничества.
- Помогайте коллегам развивать технические навыки и компетенции в области успеха клиентов.
- Создавайте материалы для базы знаний о типичных проблемах, их решениях и сценариях работы с клиентами.
- Используйте отзывы клиентов, чтобы предлагать улучшения процессов и продукта.
Требования
- Послевузовское образование, диплом или сертификат в области информатики, информационных систем или смежной сфере.
- Не менее двух лет опыта после окончания обучения в сфере ИТ-поддержки, системного администрирования или технической работе с клиентами.
- Опыт работы в службе ИТ-поддержки, администрирования сетей, успеха клиентов или управления аккаунтами будет преимуществом.
- Хорошее понимание основ сетевых технологий, включая TCP/IP, DNS, DHCP, VPN и межсетевые экраны.
- Знакомство с администрированием корпоративных арендаторов Azure и/или AWS, включая управление удостоверениями, доступом и ресурсами.
- Знакомство с администрированием Microsoft 365 и Azure Active Directory (Entra ID), включая создание учётных записей пользователей, лицензирование, группы безопасности и политики условного доступа.
- Понимание протоколов аутентификации Windows, таких как Active Directory и Kerberos/NTLM, сетевой безопасности и оптимизации, а также платформ виртуализации VMware/vSphere, Microsoft Hyper-V и Nutanix.
- Знакомство с операционными системами Unix/Linux и командной строкой.
- Уверенное владение основами системного администрирования, включая установку обновлений на серверы и ОС, а также управление конечными устройствами.
- Навыки написания скриптов или автоматизации с помощью PowerShell, Bash или аналогичного инструмента будут преимуществом.
- Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами и расставлять приоритеты при работе с несколькими аккаунтами.
- Отличные навыки технической и деловой коммуникации, в том числе умение объяснять сложные технические темы нетехнической аудитории.
- Предпочтительно свободное владение английским и португальским языками.
Преимущества
- Зарплата определяется с учётом навыков и опыта.
- Неформальная рабочая атмосфера.
- Гибкие условия работы.
- Возможность работать из дома.
- Возможно продление контракта.