Resolv Global
Resolv Global
Resolv Globalは、企業が顧客サービス、テクニカルサポート、バックオフィス業務を大規模に提供できるよう支援するBPO・人材サービス会社です。多言語に対応するチームが6つのデリバリーセンターとリモート拠点で業務を行い、18以上の言語に対応するとともに、ハイブリッド勤務、在宅勤務、24時間365日のサービスモデルを提供しています。同社は人材に関する専門知識とテクノロジーを組み合わせ、Fortune 500企業を含むエンタープライズ顧客が国際市場の顧客にサービスを提供できるよう支援しています。

バイリンガルカスタマーサービス担当者(メキシコ、リモート)

メキシコからリモートで勤務し、米国拠点の業務にバイリンガルのカスタマーサービスを提供します。 複数のシステムを使い、体系化された環境で顧客対応を行います。

仕事内容

  • 拡大する米国のカスタマーサポート業務を支援する
  • インバウンドおよび/またはアウトバウンドの顧客対応を行う
  • スピード感のある環境でカスタマーサービスを提供する
  • 複数のシステムを効率よく切り替えて使用する
  • 体系化されたリモート環境で業務を行う
  • 該当する採用手続き(履歴書審査、質問票、面接、バックグラウンドチェックなど)を完了する

応募要件

  • 米国のBPOまたはコールセンターでの実務経験
  • 英語の優れた会話力と文章力
  • 高いカスタマーサービス能力とコミュニケーション能力
  • インバウンドおよび/またはアウトバウンドの顧客対応経験
  • 複数のシステムを使いながら効果的に業務を進める能力
  • プロ意識があり、信頼でき、細部に注意を払えること
  • 体系化されたリモート環境での勤務に抵抗がないこと
  • Windows 11搭載PC(Macはサポート対象外)
  • メモリ16 GB
  • モニター2台
  • ウェブカメラとヘッドセット
  • Intel i5以上のプロセッサー
  • 有線イーサネット接続が可能な光ファイバー回線
  • 予備電源の確保
  • Microsoft TeamsおよびOffice 365
  • 英語の履歴書を提出すること
  • 採用プロセスの全段階を完了すること
  • 必要な場合、該当するバックグラウンドチェックに合格すること
  • カスタマーサポート、医療サポート、テクニカルサポート、請求サポート、営業サポート、予約調整、債権回収、事務サポート、ライブチャットまたはメールサポート、顧客維持またはエスカレーション対応、あるいはコールセンター/BPO業務の経験

福利厚生

  • 週払い(勤務後の支払い)
  • 研修は全額有給
  • 完全リモート勤務
  • 在宅勤務
  • 独立請負契約

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