Resolv Global je BPO i kadrovska tvrtka koja pomaže poduzećima da u velikom opsegu pružaju korisničku podršku, tehničku podršku i pozadinske poslovne operacije. Njezini višejezični timovi rade u šest centara za pružanje usluga i na udaljenim lokacijama, podržavaju više od 18 jezika te nude hibridne modele rada, rad od kuće i usluge dostupne 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Tvrtka povezuje stručnost u upravljanju radnom snagom s tehnologijom kako bi poslovnim klijentima, uključujući organizacije s popisa Fortune 500, pomogla uslužiti korisnike na međunarodnim tržištima.
Dvojezični predstavnik korisničke službe (Meksiko, rad na daljinu)
Pružajte dvojezičnu korisničku podršku za poslovanje u SAD-u radeći na daljinu iz Meksika. Obrađujte upite korisnika u više sustava u strukturiranom okruženju.
Opis
- Podržavajte rast korisničke podrške za poslovanje u SAD-u
- Upravljajte dolaznim i/ili odlaznim interakcijama s korisnicima
- Pružajte korisničku uslugu u dinamičnom okruženju
- Učinkovito prelazite između više sustava
- Radite u strukturiranom okruženju na daljinu
- Obavite odgovarajuće korake zapošljavanja, uključujući pregled životopisa, upitnike, razgovore i provjere prošlosti
Zahtjevi
- Prethodno iskustvo u američkom BPO-u ili pozivnom centru
- Izvrsno znanje govornog i pisanog engleskog jezika
- Izražene vještine korisničke službe i komunikacije
- Iskustvo u upravljanju dolaznim i/ili odlaznim interakcijama s korisnicima
- Sposobnost učinkovitog obavljanja više zadataka u više sustava
- Profesionalnost, pouzdanost i usmjerenost na detalje
- Spremnost na rad u strukturiranom okruženju na daljinu
- Računalo s Windowsom 11; Mac računala nisu podržana
- 16 GB RAM-a
- Dva monitora
- Web-kamera i slušalice s mikrofonom
- Procesor Intel i5 ili noviji
- Optički internet sa žičnom Ethernet vezom
- Rezervno napajanje
- Microsoft Teams i Office 365
- Predajte životopis na engleskom jeziku
- Dovršite sve faze postupka zapošljavanja
- Prođite odgovarajuću provjeru prošlosti ako je potrebna
- Iskustvo u korisničkoj podršci, zdravstvenoj podršci, tehničkoj podršci, podršci za naplatu, podršci prodaji, zakazivanju termina, naplati potraživanja, administrativnoj podršci, podršci putem chata uživo ili e-pošte, zadržavanju korisnika ili rješavanju eskalacija ili radu u pozivnom centru/BPO-u
Pogodnosti
- Tjedna isplata s odgodom
- Obuka je u potpunosti plaćena
- Potpuno udaljena pozicija
- Rad od kuće
- Angažman kao neovisni ugovorni suradnik