Resolv Global je společnost působící v oblasti BPO a personálních služeb, která pomáhá firmám rozšiřovat zákaznický servis, technickou podporu a back-office operace. Její vícejazyčné týmy pracují v šesti servisních centrech i na dálku, podporují více než 18 jazyků a poskytují hybridní, práci z domova i nepřetržité modely služeb. Společnost kombinuje odborné znalosti v oblasti pracovních sil s technologiemi a pomáhá podnikovým klientům, včetně organizací ze seznamu Fortune 500, obsluhovat zákazníky na mezinárodních trzích.
Dvojjazyčný pracovník zákaznického servisu (Mexiko, práce na dálku)
Poskytujte dvojjazyčnou zákaznickou podporu pro provoz v USA a pracujte na dálku z Mexika. Vyřizujte požadavky zákazníků v několika systémech ve strukturovaném pracovním prostředí.
Popis
- Podporovat rozvoj zákaznické podpory pro provoz v USA
- Vyřizovat příchozí a/nebo odchozí komunikaci se zákazníky
- Poskytovat zákaznický servis v rychlém pracovním tempu
- Efektivně přecházet mezi několika systémy
- Pracovat ve strukturovaném prostředí na dálku
- Absolvovat příslušné kroky náboru včetně posouzení životopisu, dotazníků, pohovorů a prověření minulosti
Požadavky
- Předchozí zkušenosti v americkém BPO nebo call centru
- Výborná mluvená i psaná angličtina
- Velmi dobré dovednosti v zákaznickém servisu a komunikaci
- Zkušenosti s vyřizováním příchozí a/nebo odchozí komunikace se zákazníky
- Schopnost efektivně zvládat více úkolů v několika systémech
- Profesionalita, spolehlivost a smysl pro detail
- Ochota pracovat ve strukturovaném prostředí na dálku
- Počítač s Windows 11; počítače Mac nejsou podporovány
- 16 GB RAM
- Dva monitory
- Webkamera a náhlavní souprava
- Procesor Intel i5 nebo vyšší
- Optický internet s kabelovým připojením Ethernet
- Záložní zdroj napájení
- Microsoft Teams a Office 365
- Odeslat životopis v angličtině
- Absolvovat všechny fáze náborového procesu
- V případě potřeby úspěšně projít příslušnou kontrolou minulosti
- Zkušenosti se zákaznickou podporou, zdravotnickou podporou, technickou podporou, podporou fakturace, podporou prodeje, plánováním schůzek, vymáháním pohledávek, administrativní podporou, živým chatem nebo e-mailovou podporou, udržením zákazníků či řešením eskalací nebo prací v call centru/BPO
Benefity
- Výplata jednou týdně zpětně
- Školení je plně hrazené
- Plně vzdálená pozice
- Práce z domova
- Smluvní vztah nezávislého dodavatele