Resolv Global là một công ty BPO và cung ứng nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và hoạt động hậu cần văn phòng ở quy mô lớn. Các đội ngũ đa ngôn ngữ của công ty làm việc tại sáu trung tâm vận hành và các địa điểm từ xa, hỗ trợ hơn 18 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các mô hình dịch vụ kết hợp, làm việc tại nhà và hoạt động 24/7. Công ty kết hợp chuyên môn về nhân lực với công nghệ để giúp các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các tổ chức thuộc Fortune 500, phục vụ khách hàng tại các thị trường quốc tế.
Nhân viên dịch vụ khách hàng song ngữ (Mexico, làm việc từ xa)
Cung cấp dịch vụ khách hàng bằng hai ngôn ngữ cho hoạt động tại Hoa Kỳ trong khi làm việc từ xa tại Mexico. Xử lý tương tác với khách hàng trên nhiều hệ thống trong môi trường làm việc có quy trình rõ ràng.
Mô tả
- Hỗ trợ hoạt động chăm sóc khách hàng tại Hoa Kỳ khi hoạt động này phát triển
- Quản lý các tương tác với khách hàng gọi đến và/hoặc gọi đi
- Cung cấp dịch vụ khách hàng trong môi trường làm việc nhịp độ nhanh
- Chuyển đổi linh hoạt giữa nhiều hệ thống
- Làm việc trong môi trường từ xa có quy trình rõ ràng
- Hoàn thành các bước tuyển dụng áp dụng, bao gồm xét duyệt sơ yếu lý lịch, bảng câu hỏi, phỏng vấn và kiểm tra lý lịch
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm làm việc trước đây tại BPO hoặc trung tâm cuộc gọi ở Hoa Kỳ
- Khả năng nói và viết tiếng Anh xuất sắc
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng và giao tiếp tốt
- Có kinh nghiệm xử lý các tương tác với khách hàng gọi đến và/hoặc gọi đi
- Có khả năng xử lý nhiều việc hiệu quả trên nhiều hệ thống
- Chuyên nghiệp, đáng tin cậy và chú ý đến chi tiết
- Thoải mái làm việc trong môi trường từ xa có quy trình rõ ràng
- Máy tính PC chạy Windows 11; không hỗ trợ máy Mac
- RAM 16 GB
- Hai màn hình
- Webcam và tai nghe
- Bộ xử lý Intel i5 trở lên
- Internet cáp quang với kết nối Ethernet có dây
- Giải pháp nguồn điện dự phòng
- Microsoft Teams và Office 365
- Nộp sơ yếu lý lịch bằng tiếng Anh
- Hoàn thành tất cả các giai đoạn của quy trình tuyển dụng
- Đạt yêu cầu kiểm tra lý lịch áp dụng, nếu được yêu cầu
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ thanh toán, hỗ trợ bán hàng, lên lịch hẹn, thu hồi công nợ, hỗ trợ hành chính, hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp hoặc email, giữ chân khách hàng hoặc xử lý khiếu nại leo thang, hoặc công việc tại trung tâm cuộc gọi/BPO
Phúc lợi
- Thanh toán hàng tuần theo hình thức trả sau
- Được trả lương đầy đủ trong thời gian đào tạo
- Vị trí làm việc hoàn toàn từ xa
- Làm việc tại nhà
- Hình thức hợp tác với tư cách nhà thầu độc lập