Resolv Global — BPO- та кадрова компанія, яка допомагає бізнесу масштабувати обслуговування клієнтів, технічну підтримку й бек-офісні операції. Її багатомовні команди працюють у шести центрах обслуговування та віддалено, підтримують понад 18 мов і надають послуги у гібридному форматі, з дому та цілодобово. Компанія поєднує експертизу в управлінні персоналом із технологіями, допомагаючи корпоративним клієнтам, зокрема організаціям зі списку Fortune 500, обслуговувати клієнтів на міжнародних ринках.
Двомовний фахівець служби підтримки клієнтів (Мексика, віддалено)
Надавайте двомовну підтримку клієнтам в операціях, що базуються у США, працюючи віддалено з Мексики. Спілкуйтеся з клієнтами в кількох системах у структурованому робочому середовищі.
Опис
- Підтримувати роботу служби підтримки клієнтів у США в міру її зростання
- Обробляти вхідні та/або вихідні звернення клієнтів
- Надавати клієнтський сервіс у динамічному робочому середовищі
- Ефективно перемикатися між кількома системами
- Працювати у структурованому віддаленому середовищі
- Проходити необхідні етапи найму, зокрема розгляд резюме, заповнення анкет, співбесіди та перевірку біографічних даних
Вимоги
- Попередній досвід роботи в американському BPO-центрі або кол-центрі
- Відмінне усне та письмове володіння англійською мовою
- Розвинені навички обслуговування клієнтів і комунікації
- Досвід обробки вхідних та/або вихідних звернень клієнтів
- Уміння ефективно виконувати кілька завдань у різних системах
- Професійність, надійність і уважність до деталей
- Готовність працювати у структурованому віддаленому середовищі
- Комп’ютер із Windows 11; комп’ютери Mac не підтримуються
- 16 ГБ оперативної пам’яті
- Два монітори
- Вебкамера та гарнітура
- Процесор Intel i5 або вище
- Оптоволоконний інтернет із дротовим підключенням Ethernet
- Резервне джерело живлення
- Microsoft Teams і Office 365
- Надати резюме англійською мовою
- Пройти всі етапи відбору
- За потреби успішно пройти відповідну перевірку біографічних даних
- Досвід роботи в підтримці клієнтів, медичній підтримці, технічній підтримці, підтримці з питань виставлення рахунків, підтримці продажів, плануванні зустрічей, стягненні заборгованості, адміністративній підтримці, онлайн-чаті або підтримці електронною поштою, утриманні клієнтів чи опрацюванні ескалацій або в кол-центрі/BPO
Переваги
- Щотижнева оплата із затримкою
- Навчання повністю оплачується
- Повністю віддалена робота
- Робота з дому
- Формат незалежного підрядника