Resolv Global to firma z branży BPO i usług kadrowych, która pomaga przedsiębiorstwom skalować obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz operacje back-office. Jej wielojęzyczne zespoły pracują w sześciu centrach obsługi i zdalnie, zapewniając wsparcie w ponad 18 językach oraz modele pracy hybrydowej, zdalnej i całodobowej. Firma łączy doświadczenie w zarządzaniu personelem z technologią, pomagając klientom korporacyjnym, w tym organizacjom z listy Fortune 500, obsługiwać klientów na rynkach międzynarodowych.
Dwujęzyczny specjalista ds. obsługi klienta (Meksyk, praca zdalna)
Zapewniaj dwujęzyczną obsługę klienta dla operacji prowadzonych w USA, pracując zdalnie z Meksyku. Obsługuj klientów w wielu systemach w uporządkowanym środowisku pracy.
Opis
- Wspierać rozwój obsługi klienta w operacjach prowadzonych w USA
- Obsługiwać przychodzące i/lub wychodzące kontakty z klientami
- Zapewniać obsługę klienta w dynamicznym środowisku
- Sprawnie przełączać się między wieloma systemami
- Pracować w uporządkowanym środowisku zdalnym
- Przejść odpowiednie etapy rekrutacji, w tym weryfikację CV, kwestionariusze, rozmowy kwalifikacyjne i sprawdzenie przeszłości
Wymagania
- Wcześniejsze doświadczenie w amerykańskim BPO lub call center
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Doskonałe umiejętności obsługi klienta i komunikacji
- Doświadczenie w obsłudze przychodzących i/lub wychodzących kontaktów z klientami
- Umiejętność sprawnego wykonywania wielu zadań w różnych systemach
- Profesjonalizm, rzetelność i dbałość o szczegóły
- Gotowość do pracy w uporządkowanym środowisku zdalnym
- Komputer z systemem Windows 11; komputery Mac nie są obsługiwane
- 16 GB pamięci RAM
- Dwa monitory
- Kamera internetowa i zestaw słuchawkowy
- Procesor Intel i5 lub nowszy
- Internet światłowodowy z przewodowym połączeniem Ethernet
- Zapasowe źródło zasilania
- Microsoft Teams i Office 365
- Przesłanie CV w języku angielskim
- Ukończenie wszystkich etapów rekrutacji
- W razie potrzeby pozytywne przejście odpowiedniego sprawdzenia przeszłości
- Doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu medycznym, technicznym, rozliczeniowym lub sprzedażowym, planowaniu wizyt, windykacji, wsparciu administracyjnym, obsłudze czatu na żywo lub poczty elektronicznej, utrzymaniu klientów lub eskalacjach albo w call center/BPO
Benefity
- Wynagrodzenie wypłacane co tydzień z dołu
- Szkolenie jest w pełni płatne
- Praca w pełni zdalna
- Praca z domu
- Współpraca w charakterze niezależnego wykonawcy