Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Mitarbeitende
B2BBeratungPersonalbeschaffung
Resolv Global ist ein BPO- und Personaldienstleistungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Abläufe in großem Umfang bereitzustellen. Die mehrsprachigen Teams arbeiten an sechs Servicezentren und an verschiedenen Remote-Standorten, unterstützen mehr als 18 Sprachen und bieten hybride, vollständig aus dem Homeoffice erbrachte sowie rund um die Uhr verfügbare Servicemodelle an. Das Unternehmen verbindet Fachwissen im Workforce-Management mit Technologie, damit Unternehmenskunden, darunter Fortune-500-Organisationen, ihre Kunden auf internationalen Märkten betreuen können.

Zweisprachige Kundenservicekraft (Mexiko, remote)

Bieten Sie zweisprachigen Kundenservice für US-amerikanische Abläufe und arbeiten Sie remote von Mexiko aus. Bearbeiten Sie Kundenanfragen über mehrere Systeme in einem strukturierten Arbeitsumfeld.

Beschreibung

  • Unterstützung des US-amerikanischen Kundenservice bei dessen Ausbau
  • Bearbeitung eingehender und/oder ausgehender Kundenkontakte
  • Kundenservice in einem schnelllebigen Umfeld
  • Effizienter Wechsel zwischen mehreren Systemen
  • Arbeit in einem strukturierten Remote-Umfeld
  • Absolvierung der jeweils erforderlichen Schritte im Einstellungsverfahren, darunter Prüfung des Lebenslaufs, Fragebögen, Vorstellungsgespräche und Hintergrundüberprüfungen

Anforderungen

  • Erfahrung bei einem US-amerikanischen BPO-Dienstleister oder in einem Callcenter
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse
  • Ausgeprägte Kundenservice- und Kommunikationsfähigkeiten
  • Erfahrung mit der Bearbeitung eingehender und/oder ausgehender Kundenkontakte
  • Fähigkeit, effektiv mit mehreren Systemen gleichzeitig zu arbeiten
  • Professionelle, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise
  • Bereitschaft, in einem strukturierten Remote-Umfeld zu arbeiten
  • Windows-11-PC; Macs werden nicht unterstützt
  • 16 GB RAM
  • Zwei Monitore
  • Webcam und Headset
  • Intel-i5-Prozessor oder höher
  • Glasfaserinternet mit kabelgebundener Ethernetverbindung
  • Notstromlösung
  • Microsoft Teams und Office 365
  • Einreichen eines Lebenslaufs auf Englisch
  • Absolvierung aller Phasen des Einstellungsverfahrens
  • Bestehen einer gegebenenfalls erforderlichen Hintergrundüberprüfung
  • Erfahrung in den Bereichen Kundenbetreuung, Gesundheitswesen, technischer Support, Abrechnungsbetreuung, Vertriebsunterstützung, Terminplanung, Forderungseinzug, administrative Unterstützung, Live-Chat- oder E-Mail-Support, Kundenbindung oder Eskalationsbearbeitung oder Callcenter-/BPO-Arbeit

Zusatzleistungen

  • Wöchentliche Zahlung nach erbrachter Arbeit
  • Die Schulung wird vollständig vergütet
  • Vollständig remote
  • Arbeit von zu Hause aus
  • Vertragsverhältnis als unabhängige Auftragnehmerin bzw. unabhängiger Auftragnehmer

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