Resolv Global — BPO- и кадровая компания, помогающая бизнесу масштабировать обслуживание клиентов, техническую поддержку и бэк-офисные операции. Ее многоязычные команды работают в шести центрах обслуживания и удаленно, поддерживая более 18 языков и предоставляя гибридные модели, работу из дома и круглосуточное обслуживание. Компания объединяет экспертизу в управлении персоналом и технологии, помогая корпоративным клиентам, включая организации из списка Fortune 500, обслуживать клиентов на международных рынках.
Двуязычный специалист службы поддержки клиентов (Мексика, удалённо)
Оказывайте двуязычную поддержку клиентам в операциях, базирующихся в США, работая удалённо из Мексики. Общайтесь с клиентами в нескольких системах в структурированной рабочей среде.
Описание
- Поддерживать работу службы поддержки клиентов в США по мере её роста
- Обрабатывать входящие и/или исходящие обращения клиентов
- Оказывать клиентский сервис в динамичной рабочей среде
- Эффективно переключаться между несколькими системами
- Работать в структурированной удалённой среде
- Проходить необходимые этапы найма, включая рассмотрение резюме, заполнение анкет, собеседования и проверку биографических данных
Требования
- Предыдущий опыт работы в американском BPO-центре или колл-центре
- Отличное владение английским языком устно и письменно
- Развитые навыки обслуживания клиентов и коммуникации
- Опыт обработки входящих и/или исходящих обращений клиентов
- Умение эффективно выполнять несколько задач в разных системах
- Профессионализм, надёжность и внимательность к деталям
- Готовность работать в структурированной удалённой среде
- Компьютер с Windows 11; компьютеры Mac не поддерживаются
- 16 ГБ оперативной памяти
- Два монитора
- Веб-камера и гарнитура
- Процессор Intel i5 или выше
- Оптоволоконный интернет с проводным подключением Ethernet
- Резервный источник питания
- Microsoft Teams и Office 365
- Предоставить резюме на английском языке
- Пройти все этапы отбора
- При необходимости успешно пройти соответствующую проверку биографических данных
- Опыт работы в поддержке клиентов, медицинской поддержке, технической поддержке, поддержке по вопросам выставления счетов, поддержке продаж, планировании встреч, взыскании задолженности, административной поддержке, онлайн-чате или поддержке по электронной почте, удержании клиентов или обработке эскалаций либо в колл-центре/BPO
Преимущества
- Еженедельная оплата с задержкой
- Обучение полностью оплачивается
- Полностью удалённая работа
- Работа из дома
- Формат независимого подрядчика