Resolv Global on BPO- ja henkilöstöpalveluyritys, joka auttaa yrityksiä tuottamaan asiakaspalvelua, teknistä tukea ja taustatoimintoja laajassa mittakaavassa. Sen monikieliset tiimit työskentelevät kuudessa palvelukeskuksessa ja etätyöpisteissä, tukevat yli 18 kieltä ja tarjoavat hybridi-, etätyö- ja ympärivuorokautisia palvelumalleja. Yritys yhdistää henkilöstöosaamisen ja teknologian auttaakseen suuryritysasiakkaita, mukaan lukien Fortune 500 -organisaatiot, palvelemaan asiakkaita kansainvälisillä markkinoilla.
Kaksikielinen asiakaspalvelija (Meksiko, etätyö)
Tarjoa kaksikielistä asiakaspalvelua Yhdysvaltojen toiminnoille etätyössä Meksikosta käsin. Hoida asiakaskohtaamisia useissa järjestelmissä jäsennellyssä työympäristössä.
Kuvaus
- Tue Yhdysvalloissa toimivia asiakastukipalveluja niiden kasvaessa
- Hoida saapuvia ja/tai lähteviä asiakasyhteydenottoja
- Tarjoa asiakaspalvelua nopeatempoisessa ympäristössä
- Vaihda sujuvasti useiden järjestelmien välillä
- Työskentele jäsennellyssä etätyöympäristössä
- Suorita soveltuvat rekrytointivaiheet, kuten ansioluettelon tarkistus, kyselylomakkeet, haastattelut ja taustatarkistukset
Vaatimukset
- Aiempi kokemus yhdysvaltalaisesta BPO-yrityksestä tai puhelinpalvelukeskuksesta
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin taito
- Vahvat asiakaspalvelu- ja viestintätaidot
- Kokemusta saapuvien ja/tai lähtevien asiakasyhteydenottojen käsittelystä
- Kyky hoitaa tehokkaasti useita tehtäviä eri järjestelmissä
- Ammatillinen, luotettava ja huolellinen työote
- Valmius työskennellä jäsennellyssä etätyöympäristössä
- Windows 11 -tietokone; Mac-tietokoneita ei tueta
- 16 Gt RAM-muistia
- Kaksi näyttöä
- Verkkokamera ja kuulokemikrofoni
- Intel i5 -suoritin tai tehokkaampi
- Kuituyhteys ja langallinen Ethernet-yhteys
- Varavirtaratkaisu
- Microsoft Teams ja Office 365
- Lähetä englanninkielinen ansioluettelo
- Suorita kaikki rekrytointiprosessin vaiheet
- Läpäise soveltuva taustatarkistus, jos sitä edellytetään
- Kokemusta asiakastuesta, terveydenhuollon tuesta, teknisestä tuesta, laskutustuesta, myynnin tuesta, ajanvarauksista, perinnästä, hallinnollisesta tuesta, reaaliaikaisesta chat- tai sähköpostituesta, asiakaspysyvyydestä tai eskalointien käsittelystä taikka puhelinpalvelukeskus- tai BPO-työstä
Edut
- Viikoittainen maksu jälkikäteen
- Koulutus on täysin palkallinen
- Täysin etätyö
- Työskentely kotoa käsin
- Itsenäisen urakoitsijan sopimus