Resolv Global je spoločnosť pôsobiaca v oblasti BPO a personálnych služieb, ktorá pomáha firmám poskytovať zákaznícky servis, technickú podporu a back-office operácie vo veľkom meradle. Jej viacjazyčné tímy pracujú v šiestich centrách poskytovania služieb a na vzdialených pracoviskách, podporujú viac ako 18 jazykov a zabezpečujú hybridné služby, prácu z domu aj nepretržitú prevádzku 24/7. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti riadenia pracovnej sily s technológiami, aby podnikovým klientom vrátane organizácií z rebríčka Fortune 500 pomáhala obsluhovať zákazníkov na medzinárodných trhoch.
Dvojjazyčný pracovník zákazníckeho servisu (Mexiko, práca na diaľku)
Poskytujte dvojjazyčný zákaznícky servis pre prevádzky v USA a pracujte na diaľku z Mexika. V štruktúrovanom prostredí vybavujte zákaznícke požiadavky v rôznych systémoch.
Popis
- Podporujte rast zákazníckej podpory pre prevádzky v USA
- Spravujte prichádzajúce a/alebo odchádzajúce zákaznícke interakcie
- Poskytujte zákaznícky servis v rýchlom pracovnom tempe
- Efektívne prepínajte medzi viacerými systémami
- Pracujte v štruktúrovanom prostredí na diaľku
- Absolvujte príslušné kroky prijímacieho procesu vrátane kontroly životopisu, dotazníkov, pohovorov a previerok
Požiadavky
- Predchádzajúce skúsenosti v americkom BPO alebo call centre
- Výborná hovorená aj písomná angličtina
- Vynikajúce schopnosti v oblasti zákazníckeho servisu a komunikácie
- Skúsenosti so správou prichádzajúcich a/alebo odchádzajúcich zákazníckych interakcií
- Schopnosť efektívne zvládať viacero úloh v rôznych systémoch
- Profesionálny prístup, spoľahlivosť a dôraz na detail
- Ochota pracovať v štruktúrovanom prostredí na diaľku
- Počítač s Windows 11; počítače Mac nie sú podporované
- 16 GB RAM
- Dva monitory
- Webkamera a náhlavná súprava
- Procesor Intel i5 alebo vyšší
- Optický internet s káblovým pripojením Ethernet
- Záložné riešenie napájania
- Microsoft Teams a Office 365
- Predložte životopis v angličtine
- Absolvujte všetky fázy prijímacieho procesu
- V prípade potreby úspešne absolvujte príslušnú previerku
- Skúsenosti so zákazníckou podporou, podporou v zdravotníctve, technickou podporou, fakturačnou podporou, podporou predaja, plánovaním termínov, vymáhaním pohľadávok, administratívnou podporou, živým chatom alebo e-mailovou podporou, udržaním zákazníkov alebo riešením eskalácií, prípadne prácou v call centre/BPO
Benefity
- Týždenná platba spätne za odpracované obdobie
- Školenie je plne hradené
- Plne vzdialená pozícia
- Práca z domu
- Spolupráca formou nezávislého dodávateľa