Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Employés
B2BConseilRecrutement
Resolv Global est une entreprise de BPO et de recrutement qui aide les organisations à fournir des services clients, une assistance technique et des opérations administratives à grande échelle. Ses équipes multilingues travaillent depuis six centres de production et des sites à distance, prennent en charge plus de 18 langues et proposent des modèles hybrides, de télétravail et de service disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise associe son expertise en gestion des effectifs à la technologie pour aider ses clients entreprises, notamment des organisations du Fortune 500, à servir leurs clients sur les marchés internationaux.

Représentant bilingue du service client (Mexique, télétravail)

Assurez un service client bilingue pour des opérations basées aux États-Unis, en télétravail depuis le Mexique. Gérez les échanges dans plusieurs systèmes au sein d’un environnement structuré.

Description

  • Accompagnez le développement des opérations de service client basées aux États-Unis.
  • Gérez les interactions entrantes et/ou sortantes avec les clients.
  • Fournissez un service client dans un environnement dynamique.
  • Passez efficacement d’un système à l’autre.
  • Travaillez dans un environnement structuré à distance.
  • Effectuez les étapes de recrutement applicables, notamment l’examen du CV, les questionnaires, les entretiens et les vérifications des antécédents.

Exigences

  • Expérience préalable dans un BPO ou un centre d’appels américain.
  • Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
  • Solides compétences en service client et en communication.
  • Expérience dans la gestion d’interactions entrantes et/ou sortantes avec les clients.
  • Capacité à effectuer efficacement plusieurs tâches sur différents systèmes.
  • Professionnalisme, fiabilité et souci du détail.
  • Aisance dans un environnement structuré en télétravail.
  • PC sous Windows 11 ; les Mac ne sont pas pris en charge.
  • 16 Go de RAM.
  • Deux écrans.
  • Webcam et casque avec micro.
  • Processeur Intel i5 ou supérieur.
  • Connexion Internet par fibre avec Ethernet filaire.
  • Solution d’alimentation de secours.
  • Microsoft Teams et Office 365.
  • Envoyer un CV en anglais.
  • Effectuer toutes les étapes du processus de recrutement.
  • Réussir une vérification des antécédents applicable, si elle est requise.
  • Expérience dans le service client, le support dans le secteur de la santé, le support technique, la facturation, le support commercial, la prise de rendez-vous, le recouvrement, le soutien administratif, l’assistance par chat en direct ou par e-mail, la fidélisation ou la gestion des escalades, ou le travail en centre d’appels/BPO.

Avantages

  • Paiement hebdomadaire à terme échu.
  • Formation entièrement rémunérée.
  • Poste entièrement à distance.
  • Travail à domicile.
  • Statut de prestataire indépendant.

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