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Everise
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Assistenza sanitariaLogisticaViaggi
Everise è un fornitore globale di soluzioni per la customer experience che supporta clienti e organizzazioni nei settori della sanità, dei servizi finanziari, della tecnologia, dei viaggi, della logistica e delle assicurazioni. Le sue attività comprendono l’assistenza sanitaria, la gestione dei benefit farmaceutici, la gestione della forza lavoro e della qualità, la cybersicurezza e l’esternalizzazione dei processi di selezione. Con un approccio incentrato sulle persone, Everise combina tecnologia e competenza operativa per contribuire a migliorare la soddisfazione dei clienti, promuovendo al contempo diversità, inclusione e responsabilità ambientale in tutte le sue attività.
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Offerte dell’azienda

Rappresentante del servizio clienti sanitario da remoto

Gestisci da remoto le chiamate dei membri dei clienti sui benefici sanitari per Everise, un’azienda globale specializzata nell’esperienza dei clienti. Risolvi le richieste, registra le informazioni dei clienti e contribuisci al raggiungimento degli obiettivi di performance del cliente.

USStati UnitiALAlabamaAZArizonaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianaMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriNENebraskaNVNevadaNMNuovo MessicoNCCarolina del NordOKOklahomaRIRhode IslandSCCarolina del SudSDDakota del SudTNTennesseeUTUtahVAVirginiaWAWashingtonWIWisconsinWYWyomingDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Rispondi alle chiamate in entrata dei membri dei clienti e alle loro domande sui benefici sanitari
  • Gestisci con professionalità un volume elevato di chiamate
  • Raccogli le informazioni dei clienti, individua e soddisfa le loro esigenze e spiega prodotti e servizi quando pertinente
  • Lavora su più sistemi contemporaneamente
  • Risolvi i problemi seguendo le indicazioni per risolverli in una sola chiamata o le procedure di escalation
  • Raggiungi o supera gli obiettivi di performance dell’azienda e del cliente
  • Prendi decisioni che bilancino le politiche aziendali con i benefici del cliente
  • Individua opportunità per migliorare i processi per i clienti e i loro utenti
  • Registra gli esiti delle chiamate e raccogli o documenta le informazioni dei clienti secondo necessità
  • Adattati ai cambiamenti nell’ambiente aziendale.
  • Rispondi alle chiamate telefoniche in entrata dei membri dei clienti

Requisiti

  • Diploma di scuola superiore o certificato GED
  • Superare un test antidroga e un controllo dei precedenti
  • L’esperienza nel settore sanitario è considerata un vantaggio
  • Avere dimestichezza con la terminologia medica
  • Uno spazio di lavoro dedicato, senza distrazioni né rumori di fondo
  • Connessione Ethernet cablata con velocità di almeno 50 Mb/s in download e 10 Mb/s in upload; l’accesso wireless non è consentito
  • Servizio a banda larga cablato DSL, via cavo o in fibra ottica
  • Non sono ammessi servizi Internet via satellite, microonde o hotspot cellulare
  • Forte impegno a offrire un servizio clienti eccellente, soprattutto alle persone anziane
  • Spiccate capacità analitiche e decisionali
  • Capacità di individuare le esigenze dei clienti e spiegare chiaramente prodotti e servizi
  • Disponibilità flessibile nei fine settimana, la sera, eventualmente nei giorni festivi e per straordinari occasionali
  • Grande integrità e impegno per la soddisfazione dei clienti
  • Rispettare i requisiti di presenza e affidabilità
  • Saper lavorare bene in gruppo
  • Disponibilità a lavorare nei fine settimana e nei giorni festivi
  • Acquistare una cuffia; i modelli specifici saranno indicati durante il colloquio

Benefit

  • Incentivi in denaro aggiuntivi al raggiungimento degli obiettivi
  • Copertura medica
  • Copertura dentistica
  • Copertura oculistica
  • Benefit 401(k)
  • Ferie retribuite maturate
  • Monitor da 21 pollici fornito da Everise
  • Tastiera fornita da Everise
  • Mouse fornito da Everise
  • Webcam fornita da Everise

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