远程医疗客户服务代表
为 Everise 处理会员的医疗福利来电,提供远程客户服务。 解答咨询、记录客户信息,并努力达成客户绩效目标。
描述
- 接听客户会员的来电,解答医疗福利相关问题
- 以专业态度处理大量来电
- 收集客户信息,识别并回应客户需求,并在适当时介绍产品和服务
- 同时使用多个系统开展工作
- 依据一次通话解决指引或升级处理流程解决问题
- 达到或超越公司和客户的绩效目标
- 在公司政策与客户福利之间作出平衡的判断
- 发现改善客户及其顾客流程的机会
- 记录通话结果,并按要求整理或记录客户信息
- 适应业务环境的变化。
- 接听客户会员的来电
任职要求
- 高中毕业或持有 GED 证书
- 通过药物筛查和背景调查
- 有医疗保健行业经验者优先
- 能熟练使用医疗术语
- 拥有不受干扰、没有背景噪音的专用工作空间
- 使用有线以太网,下载速度至少为 50 Mb/s、上传速度至少为 10 Mb/s;不允许无线网络
- 使用有线 DSL、线缆或光纤宽带服务
- 不允许使用卫星、微波或手机热点网络服务
- 高度重视优质客户服务,尤其是为老年人提供服务
- 具备较强的分析和决策能力
- 能够识别客户需求,并清晰地说明产品和服务
- 时间安排灵活,可在周末、晚间、可能的节假日工作,并偶尔加班
- 诚信可靠,重视客户满意度
- 符合出勤和可靠性要求
- 善于团队合作
- 能够在周末和节假日工作
- 需自行购买耳机;面试期间将提供指定型号
福利待遇
- 达成目标可获得额外现金奖励
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 401(k) 福利
- 按规定累积的带薪休假
- Everise 提供 21 英寸显示器
- Everise 提供键盘
- Everise 提供鼠标
- Everise 提供网络摄像头
