Everise
Everise
Everise 是一家全球客户体验解决方案提供商,为医疗保健、金融服务、科技、旅游、物流和保险等领域的客户与组织提供支持。其业务涵盖医疗保健支持、药房福利管理、员工队伍与质量保证管理、网络安全以及招聘流程外包。Everise 以人为本,结合技术与运营专业能力,致力于提升客户满意度,同时在各项运营中推动多元化、包容性与环境责任。

远程医疗客户服务代表

为 Everise 处理会员的医疗福利来电,提供远程客户服务。 解答咨询、记录客户信息,并努力达成客户绩效目标。

描述

  • 接听客户会员的来电,解答医疗福利相关问题
  • 以专业态度处理大量来电
  • 收集客户信息,识别并回应客户需求,并在适当时介绍产品和服务
  • 同时使用多个系统开展工作
  • 依据一次通话解决指引或升级处理流程解决问题
  • 达到或超越公司和客户的绩效目标
  • 在公司政策与客户福利之间作出平衡的判断
  • 发现改善客户及其顾客流程的机会
  • 记录通话结果,并按要求整理或记录客户信息
  • 适应业务环境的变化。
  • 接听客户会员的来电

任职要求

  • 高中毕业或持有 GED 证书
  • 通过药物筛查和背景调查
  • 有医疗保健行业经验者优先
  • 能熟练使用医疗术语
  • 拥有不受干扰、没有背景噪音的专用工作空间
  • 使用有线以太网,下载速度至少为 50 Mb/s、上传速度至少为 10 Mb/s;不允许无线网络
  • 使用有线 DSL、线缆或光纤宽带服务
  • 不允许使用卫星、微波或手机热点网络服务
  • 高度重视优质客户服务,尤其是为老年人提供服务
  • 具备较强的分析和决策能力
  • 能够识别客户需求,并清晰地说明产品和服务
  • 时间安排灵活,可在周末、晚间、可能的节假日工作,并偶尔加班
  • 诚信可靠,重视客户满意度
  • 符合出勤和可靠性要求
  • 善于团队合作
  • 能够在周末和节假日工作
  • 需自行购买耳机;面试期间将提供指定型号

福利待遇

  • 达成目标可获得额外现金奖励
  • 医疗保险
  • 牙科保险
  • 视力保险
  • 401(k) 福利
  • 按规定累积的带薪休假
  • Everise 提供 21 英寸显示器
  • Everise 提供键盘
  • Everise 提供鼠标
  • Everise 提供网络摄像头