Everise je globalni pružatelj rješenja za korisničko iskustvo koji pruža podršku korisnicima i organizacijama u zdravstvu, financijskim uslugama, tehnologiji, putovanjima, logistici i osiguranju. Njegovo poslovanje obuhvaća podršku u zdravstvu, upravljanje farmaceutskim pogodnostima, upravljanje radnom snagom i osiguravanje kvalitete, kibernetičku sigurnost te outsourcing procesa zapošljavanja. Usmjeren na ljude, Everise objedinjuje tehnologiju i operativno stručanje kako bi pomogao unaprijediti zadovoljstvo korisnika, uz istodobno promicanje raznolikosti, uključivosti i odgovornosti prema okolišu u svom poslovanju.
Agent korisničke službe u zdravstvu – rad na daljinu
Odgovarajte na pozive članova o zdravstvenim pogodnostima na daljinu za Everise, globalnu tvrtku za korisničko iskustvo. Rješavajte upite, bilježite podatke o korisnicima i ostvarujte ciljeve klijenata.
Sjedinjene Američke Države
Alabama
Arizona
Idaho
Illinois
Iowa
Kansas
Kentucky
Louisiana
Maryland
Michigan
Minnesota
Mississippi
Missouri
Nebraska
Nevada
Novi Meksiko
Sjeverna Karolina
Oklahoma
Rhode Island
Južna Karolina
Južna Dakota
Tennessee
Utah
Virginia
Washington
Wisconsin
WyomingUdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrškaOpis
- Primajte dolazne pozive članova klijenata i odgovarajte na njihova pitanja o zdravstvenim pogodnostima
- Profesionalno obrađujte velik broj poziva
- Prikupljajte podatke o korisnicima, prepoznajte i rješavajte njihove potrebe te prema potrebi objašnjavajte proizvode i usluge
- Istodobno radite u više sustava
- Rješavajte probleme prema smjernicama za rješavanje u jednom pozivu ili postupcima eskalacije
- Ostvarujte ili premašujte ciljeve uspješnosti tvrtke i klijenata
- Donosite odluke koje usklađuju pravila tvrtke s pogodnostima klijenata
- Uočavajte prilike za poboljšanje procesa za klijente i korisnike
- Bilježite ishode poziva te prema potrebi prikupljajte ili dokumentirajte podatke o korisnicima
- Prilagođavajte se promjenama u poslovnom okruženju.
- Odgovarajte na dolazne telefonske pozive za članove klijenata
Zahtjevi
- Završena srednja škola ili GED potvrda
- Proći testiranje na droge i provjeru prošlosti
- Iskustvo u zdravstvu je prednost
- Sigurnost u upotrebi medicinske terminologije
- Namjenski radni prostor bez ometanja i pozadinske buke
- Žičana Ethernet veza s brzinom preuzimanja od najmanje 50 Mb/s i slanja od najmanje 10 Mb/s; bežični pristup nije dopušten
- Fiksna širokopojasna DSL, kabelska ili optička internetska usluga
- Satelitski, mikrovalni i mobilni hotspot internetski pristup nisu dopušteni
- Snažna predanost izvrsnoj skrbi o korisnicima, osobito starijim osobama
- Izražene analitičke vještine i sposobnost donošenja odluka
- Sposobnost prepoznavanja potreba korisnika i jasnog objašnjavanja proizvoda i usluga
- Fleksibilna dostupnost vikendom, navečer, po mogućnosti blagdanima te za povremeni prekovremeni rad
- Visok stupanj integriteta i predanost zadovoljstvu korisnika
- Ispunjavanje zahtjeva za dolazak na posao i pouzdanost
- Sposobnost dobre timske suradnje
- Dostupnost za rad vikendom i blagdanima
- Kupnja slušalica; konkretni modeli bit će navedeni tijekom razgovora za posao
Pogodnosti
- Dodatni novčani poticaji za ostvarivanje ciljeva
- Zdravstveno osiguranje
- Stomatološko osiguranje
- Osiguranje vida
- Pogodnosti 401(k)
- Zarađeni plaćeni dopust
- Monitor od 21 inča koji osigurava Everise
- Tipkovnica koju osigurava Everise
- Miš koji osigurava Everise
- Web-kamera koju osigurava Everise