Everise
Everise
Everise — глобальный поставщик решений в сфере клиентского опыта, который поддерживает клиентов и организации в здравоохранении, финансовых услугах, технологиях, путешествиях, логистике и страховании. Компания занимается поддержкой в сфере здравоохранения, управлением аптечными льготами, управлением персоналом и контролем качества, кибербезопасностью и аутсорсингом процессов подбора персонала. Ориентируясь на людей, Everise сочетает технологии и операционную экспертизу, помогая повышать удовлетворённость клиентов и одновременно развивая многообразие, инклюзивность и экологическую ответственность во всех направлениях своей деятельности.

Удалённый специалист службы поддержки клиентов в сфере здравоохранения

Принимайте звонки участников программ медицинского страхования удалённо в Everise, международной компании по обслуживанию клиентов. Отвечайте на вопросы, фиксируйте информацию и выполняйте целевые показатели клиентов.

Описание

  • Принимайте входящие звонки от участников программ клиентов и отвечайте на вопросы о медицинских льготах
  • Профессионально обрабатывайте большое количество звонков
  • Собирайте информацию о клиентах, определяйте их потребности и при необходимости объясняйте продукты и услуги
  • Одновременно работайте в нескольких системах
  • Решайте вопросы при первом обращении согласно инструкциям или передавайте их на следующий уровень
  • Выполняйте или превышайте целевые показатели компании и клиентов
  • Принимайте решения, учитывая правила компании и льготы клиентов
  • Находите возможности улучшить процессы для клиентов и заказчиков
  • Фиксируйте результаты звонков, собирайте и документируйте информацию о клиентах по мере необходимости
  • Адаптируйтесь к изменениям в деловой среде.
  • Отвечайте на входящие телефонные звонки от участников программ клиентов

Требования

  • Аттестат о среднем образовании или эквивалент GED
  • Успешное прохождение тестирования на наркотики и проверки биографических данных
  • Опыт работы в сфере здравоохранения будет преимуществом
  • Уверенное использование медицинской терминологии
  • Отдельное рабочее место без отвлекающих факторов и фонового шума
  • Проводное Ethernet-подключение со скоростью загрузки не менее 50 Мбит/с и отдачи не менее 10 Мбит/с; беспроводной доступ не допускается
  • Проводное широкополосное подключение DSL, кабельное или оптоволоконное
  • Спутниковый, микроволновый интернет и мобильная точка доступа не допускаются
  • Высокая приверженность качественному обслуживанию клиентов, особенно пожилых людей
  • Развитые аналитические навыки и навыки принятия решений
  • Умение выявлять потребности клиентов и ясно объяснять продукты и услуги
  • Гибкая доступность по выходным, вечерам, в возможные праздничные дни и иногда для сверхурочной работы
  • Высокая порядочность и стремление к удовлетворённости клиентов
  • Соблюдение требований к посещаемости и надёжности
  • Умение работать в команде
  • Готовность работать по выходным и праздничным дням
  • Необходимо приобрести гарнитуру; конкретные модели будут указаны во время собеседования

Преимущества

  • Дополнительные денежные премии за достижение целей
  • Медицинское страхование
  • Стоматологическое страхование
  • Страхование зрения
  • Программа 401(k)
  • Оплачиваемый отпуск по мере его начисления
  • Монитор диагональю 21 дюйм от Everise
  • Клавиатура от Everise
  • Мышь от Everise
  • Веб-камера от Everise