
Everise — глобальный поставщик решений в сфере клиентского опыта, который поддерживает клиентов и организации в здравоохранении, финансовых услугах, технологиях, путешествиях, логистике и страховании. Компания занимается поддержкой в сфере здравоохранения, управлением аптечными льготами, управлением персоналом и контролем качества, кибербезопасностью и аутсорсингом процессов подбора персонала. Ориентируясь на людей, Everise сочетает технологии и операционную экспертизу, помогая повышать удовлетворённость клиентов и одновременно развивая многообразие, инклюзивность и экологическую ответственность во всех направлениях своей деятельности.
Удалённый специалист службы поддержки клиентов в сфере здравоохранения
Принимайте звонки участников программ медицинского страхования удалённо в Everise, международной компании по обслуживанию клиентов. Отвечайте на вопросы, фиксируйте информацию и выполняйте целевые показатели клиентов.
Описание
- Принимайте входящие звонки от участников программ клиентов и отвечайте на вопросы о медицинских льготах
- Профессионально обрабатывайте большое количество звонков
- Собирайте информацию о клиентах, определяйте их потребности и при необходимости объясняйте продукты и услуги
- Одновременно работайте в нескольких системах
- Решайте вопросы при первом обращении согласно инструкциям или передавайте их на следующий уровень
- Выполняйте или превышайте целевые показатели компании и клиентов
- Принимайте решения, учитывая правила компании и льготы клиентов
- Находите возможности улучшить процессы для клиентов и заказчиков
- Фиксируйте результаты звонков, собирайте и документируйте информацию о клиентах по мере необходимости
- Адаптируйтесь к изменениям в деловой среде.
- Отвечайте на входящие телефонные звонки от участников программ клиентов
Требования
- Аттестат о среднем образовании или эквивалент GED
- Успешное прохождение тестирования на наркотики и проверки биографических данных
- Опыт работы в сфере здравоохранения будет преимуществом
- Уверенное использование медицинской терминологии
- Отдельное рабочее место без отвлекающих факторов и фонового шума
- Проводное Ethernet-подключение со скоростью загрузки не менее 50 Мбит/с и отдачи не менее 10 Мбит/с; беспроводной доступ не допускается
- Проводное широкополосное подключение DSL, кабельное или оптоволоконное
- Спутниковый, микроволновый интернет и мобильная точка доступа не допускаются
- Высокая приверженность качественному обслуживанию клиентов, особенно пожилых людей
- Развитые аналитические навыки и навыки принятия решений
- Умение выявлять потребности клиентов и ясно объяснять продукты и услуги
- Гибкая доступность по выходным, вечерам, в возможные праздничные дни и иногда для сверхурочной работы
- Высокая порядочность и стремление к удовлетворённости клиентов
- Соблюдение требований к посещаемости и надёжности
- Умение работать в команде
- Готовность работать по выходным и праздничным дням
- Необходимо приобрести гарнитуру; конкретные модели будут указаны во время собеседования
Преимущества
- Дополнительные денежные премии за достижение целей
- Медицинское страхование
- Стоматологическое страхование
- Страхование зрения
- Программа 401(k)
- Оплачиваемый отпуск по мере его начисления
- Монитор диагональю 21 дюйм от Everise
- Клавиатура от Everise
- Мышь от Everise
- Веб-камера от Everise