Everise
Everise
Everiseは、ヘルスケア、金融サービス、テクノロジー、旅行、物流、保険などの分野で、顧客や組織を支援するグローバルなカスタマーエクスペリエンス・ソリューションプロバイダーです。ヘルスケアサポート、薬剤給付管理、 workforceおよび品質保証管理、サイバーセキュリティ、採用プロセスアウトソーシングなど、幅広いサービスを提供しています。人を重視するアプローチのもと、テクノロジーと業務運営の専門知識を組み合わせ、顧客満足度の向上を支援するとともに、事業全体で多様性、包摂性、環境への責任を推進しています。

在宅勤務の医療カスタマーサービス担当者

Everiseの一員として、会員からの医療給付に関する電話に在宅で対応します。 問い合わせに回答し、顧客情報を記録して、クライアントの業績目標達成を目指します。

仕事内容

  • クライアントの会員からの着信に応答し、医療給付に関する質問に回答する
  • 大量の電話にプロ意識を持って対応する
  • 顧客情報を収集し、ニーズを把握して対応するとともに、必要に応じて商品やサービスを説明する
  • 複数のシステムを同時に操作する
  • 1回の通話で解決するための指針またはエスカレーション手順に沿って問題を解決する
  • 会社およびクライアントの業績目標を達成、または上回る
  • 会社の方針とクライアントの福利厚生の両方を考慮して判断する
  • クライアントと顧客の業務プロセスを改善する機会を見つける
  • 通話結果を記録し、必要に応じて顧客情報を整理・記録する
  • 事業環境の変化に適応する。
  • クライアントの会員からの電話に応答する

応募要件

  • 高校卒業資格またはGED資格
  • 薬物検査と身元調査に合格すること
  • 医療分野での経験があれば尚可
  • 医療用語を扱えること
  • 気が散るものや背景雑音のない専用の作業スペース
  • 有線イーサネット接続で、下り50 Mb/s以上、上り10 Mb/s以上。無線接続は不可
  • 有線DSL、ケーブルまたは光ファイバーのブロードバンド回線
  • 衛星、マイクロ波、携帯電話のテザリングによるインターネット接続は不可
  • 特に高齢者への優れた顧客対応に強く取り組めること
  • 優れた分析力と意思決定力
  • 顧客のニーズを把握し、商品やサービスを明確に説明できること
  • 週末、夜間、場合によっては祝日にも勤務でき、時折の残業にも対応できる柔軟性
  • 高い誠実さと顧客満足への意識
  • 出勤および信頼性に関する要件を満たすこと
  • チームの一員として円滑に働けること
  • 週末および祝日に勤務できること
  • ヘッドセットは購入が必要です。指定モデルは面接時に案内されます

福利厚生

  • 目標達成に応じた追加の現金インセンティブ
  • 医療保険
  • 歯科保険
  • 眼科保険
  • 401(k) 福利厚生
  • 勤続に応じた有給休暇
  • Everise支給の21インチモニター
  • Everise支給のキーボード
  • Everise支給のマウス
  • Everise支給のウェブカメラ