在宅勤務の医療カスタマーサービス担当者
Everiseの一員として、会員からの医療給付に関する電話に在宅で対応します。 問い合わせに回答し、顧客情報を記録して、クライアントの業績目標達成を目指します。
仕事内容
- クライアントの会員からの着信に応答し、医療給付に関する質問に回答する
- 大量の電話にプロ意識を持って対応する
- 顧客情報を収集し、ニーズを把握して対応するとともに、必要に応じて商品やサービスを説明する
- 複数のシステムを同時に操作する
- 1回の通話で解決するための指針またはエスカレーション手順に沿って問題を解決する
- 会社およびクライアントの業績目標を達成、または上回る
- 会社の方針とクライアントの福利厚生の両方を考慮して判断する
- クライアントと顧客の業務プロセスを改善する機会を見つける
- 通話結果を記録し、必要に応じて顧客情報を整理・記録する
- 事業環境の変化に適応する。
- クライアントの会員からの電話に応答する
応募要件
- 高校卒業資格またはGED資格
- 薬物検査と身元調査に合格すること
- 医療分野での経験があれば尚可
- 医療用語を扱えること
- 気が散るものや背景雑音のない専用の作業スペース
- 有線イーサネット接続で、下り50 Mb/s以上、上り10 Mb/s以上。無線接続は不可
- 有線DSL、ケーブルまたは光ファイバーのブロードバンド回線
- 衛星、マイクロ波、携帯電話のテザリングによるインターネット接続は不可
- 特に高齢者への優れた顧客対応に強く取り組めること
- 優れた分析力と意思決定力
- 顧客のニーズを把握し、商品やサービスを明確に説明できること
- 週末、夜間、場合によっては祝日にも勤務でき、時折の残業にも対応できる柔軟性
- 高い誠実さと顧客満足への意識
- 出勤および信頼性に関する要件を満たすこと
- チームの一員として円滑に働けること
- 週末および祝日に勤務できること
- ヘッドセットは購入が必要です。指定モデルは面接時に案内されます
福利厚生
- 目標達成に応じた追加の現金インセンティブ
- 医療保険
- 歯科保険
- 眼科保険
- 401(k) 福利厚生
- 勤続に応じた有給休暇
- Everise支給の21インチモニター
- Everise支給のキーボード
- Everise支給のマウス
- Everise支給のウェブカメラ
