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Everise est un fournisseur mondial de solutions d’expérience client qui accompagne des clients et des organisations dans les secteurs de la santé, des services financiers, de la technologie, du voyage, de la logistique et de l’assurance. Ses activités couvrent l’assistance médicale, la gestion des prestations pharmaceutiques, la gestion des effectifs et de l’assurance qualité, la cybersécurité ainsi que l’externalisation des processus de recrutement. Avec une approche centrée sur les personnes, Everise associe technologie et expertise opérationnelle pour contribuer à améliorer la satisfaction des clients, tout en faisant progresser la diversité, l’inclusion et la responsabilité environnementale dans l’ensemble de ses activités.
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Offres de l’entreprise

Représentant du service client dans le secteur de la santé à distance

Traitez à distance les appels des membres des clients concernant leurs prestations de santé pour Everise, une entreprise internationale spécialisée dans l’expérience client. Répondez aux demandes, consignez les informations des clients et contribuez à atteindre les objectifs de performance du client.

USÉtats-UnisALAlabamaAZArizonaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianeMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriNENebraskaNVNevadaNMNouveau-MexiqueNCCaroline du NordOKOklahomaRIRhode IslandSCCaroline du SudSDDakota du SudTNTennesseeUTUtahVAVirginieWAÉtat de WashingtonWIWisconsinWYWyomingÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Répondre aux appels entrants des membres des clients et à leurs questions sur les prestations de santé
  • Gérer un volume important d’appels avec professionnalisme
  • Recueillir les informations des clients, cerner leurs besoins et y répondre, et expliquer les produits et services lorsque cela est pertinent
  • Travailler sur plusieurs systèmes simultanément
  • Résoudre les problèmes en suivant les consignes de résolution en un seul appel ou les procédures d’escalade
  • Atteindre ou dépasser les objectifs de performance de l’entreprise et du client
  • Prendre des décisions qui concilient les politiques de l’entreprise et les prestations du client
  • Repérer des possibilités d’améliorer les processus pour les clients et leurs propres clients
  • Consigner les résultats des appels et compiler ou documenter les informations des clients selon les besoins
  • S’adapter aux changements dans l’environnement professionnel.
  • Répondre aux appels téléphoniques entrants des membres des clients

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent GED
  • Réussir un dépistage de drogues et une vérification des antécédents
  • Une expérience dans le secteur de la santé est un atout
  • Être à l’aise avec la terminologie médicale
  • Un espace de travail dédié, sans distractions ni bruit de fond
  • Connexion Ethernet filaire offrant au moins 50 Mb/s en téléchargement et 10 Mb/s en envoi ; l’accès sans fil n’est pas autorisé
  • Service haut débit filaire DSL, par câble ou par fibre optique
  • Les services Internet par satellite, micro-ondes et point d’accès mobile ne sont pas autorisés
  • Un engagement fort en faveur d’un excellent service client, en particulier auprès des personnes âgées
  • Solides compétences analytiques et décisionnelles
  • Capacité à cerner les besoins des clients et à expliquer clairement les produits et services
  • Disponibilité flexible les fins de semaine, le soir, éventuellement les jours fériés et pour des heures supplémentaires occasionnelles
  • Grande intégrité et engagement envers la satisfaction client
  • Respecter les exigences en matière d’assiduité et de fiabilité
  • Savoir bien travailler en équipe
  • Disponibilité pour travailler les fins de semaine et les jours fériés
  • Acheter un casque ; les modèles précis seront indiqués lors de l’entretien

Avantages

  • Incitations financières supplémentaires liées à l’atteinte des objectifs
  • Couverture médicale
  • Couverture dentaire
  • Couverture optique
  • Avantages 401(k)
  • Congés payés acquis
  • Écran de 21 pouces fourni par Everise
  • Clavier fourni par Everise
  • Souris fournie par Everise
  • Webcam fournie par Everise

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