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Everise
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Atención sanitariaLogísticaViajes
Everise es un proveedor global de soluciones de experiencia del cliente que presta apoyo a clientes y organizaciones de los sectores de la salud, los servicios financieros, la tecnología, los viajes, la logística y los seguros. Su trabajo abarca el soporte sanitario, la gestión de beneficios farmacéuticos, la gestión de personal y aseguramiento de la calidad, la ciberseguridad y la externalización de procesos de selección. Con un enfoque centrado en las personas, Everise combina tecnología y experiencia operativa para ayudar a mejorar la satisfacción del cliente, al tiempo que promueve la diversidad, la inclusión y la responsabilidad medioambiental en todas sus operaciones.
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Empleos de la empresa

Representante de atención al cliente de salud remoto

Atiende a distancia llamadas de miembros sobre beneficios de salud para Everise, una empresa global de experiencia del cliente. Resuelve consultas, registra información de clientes y trabaja para alcanzar los objetivos de rendimiento del cliente.

USEstados UnidosALAlabamaAZArizonaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALuisianaMDMarylandMIMíchiganMNMinnesotaMSMisisipiMOMisuriNENebraskaNVNevadaNMNuevo MéxicoNCCarolina del NorteOKOklahomaRIRhode IslandSCCarolina del SurSDDakota del SurTNTennesseeUTUtahVAVirginiaWAWashingtonWIWisconsinWYWyomingRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Atiende llamadas entrantes de los miembros de los clientes y responde sus preguntas sobre beneficios de salud
  • Gestiona un alto volumen de llamadas con profesionalidad
  • Recopila información de los clientes, identifica y atiende sus necesidades y explica productos y servicios cuando corresponde
  • Trabaja con varios sistemas al mismo tiempo
  • Resuelve problemas siguiendo las pautas para resolverlos en una sola llamada o los procedimientos de escalamiento
  • Alcanza o supera los objetivos de rendimiento de la empresa y del cliente
  • Toma decisiones que equilibran las políticas de la empresa con los beneficios del cliente
  • Detecta oportunidades para mejorar los procesos para clientes y usuarios
  • Registra los resultados de las llamadas y recopila o documenta la información de los clientes según sea necesario
  • Se adapta a los cambios en el entorno empresarial.
  • Responde llamadas telefónicas entrantes de los miembros de los clientes

Requisitos

  • Diploma de secundaria o credencial GED
  • Aprobar una prueba de detección de drogas y una verificación de antecedentes
  • Se valorará la experiencia en el sector de la salud
  • Comodidad al utilizar terminología médica
  • Un espacio de trabajo exclusivo, sin distracciones ni ruido de fondo
  • Conexión Ethernet por cable con velocidades mínimas de 50 Mb/s de descarga y 10 Mb/s de carga; no se permite el acceso inalámbrico
  • Servicio de banda ancha por DSL, cable o fibra óptica con conexión por cable
  • No se permiten servicios de internet por satélite, microondas ni punto de acceso móvil
  • Firme compromiso con una excelente atención al cliente, especialmente a las personas mayores
  • Sólidas habilidades analíticas y de toma de decisiones
  • Capacidad para identificar las necesidades de los clientes y explicar claramente los productos y servicios
  • Disponibilidad flexible para trabajar fines de semana, noches, posiblemente días festivos y horas extra ocasionales
  • Gran integridad y compromiso con la satisfacción del cliente
  • Cumplir los requisitos de asistencia y puntualidad
  • Capacidad para trabajar bien en equipo
  • Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos
  • Comprar unos auriculares; durante la entrevista se indicarán los modelos específicos

Beneficios

  • Incentivos adicionales en efectivo por alcanzar objetivos
  • Cobertura médica
  • Cobertura dental
  • Cobertura oftalmológica
  • Beneficios 401(k)
  • Tiempo libre remunerado acumulado
  • Monitor de 21 pulgadas proporcionado por Everise
  • Teclado proporcionado por Everise
  • Ratón proporcionado por Everise
  • Cámara web proporcionada por Everise

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