Everise
Everise
Everise ist ein globaler Anbieter von Lösungen für das Kundenerlebnis und unterstützt Kunden und Organisationen in den Bereichen Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Technologie, Reisen, Logistik und Versicherungen. Das Leistungsspektrum umfasst die Unterstützung im Gesundheitswesen, das Management von Arzneimittelleistungen, das Management von Personal und Qualitätssicherung, Cybersicherheit sowie das Outsourcing von Rekrutierungsprozessen. Mit einem menschenorientierten Ansatz verbindet Everise Technologie und operative Expertise, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig Vielfalt, Inklusion und ökologische Verantwortung im gesamten Unternehmen voranzutreiben.

Kundenservice für Gesundheitsleistungen (Remote)

Bearbeite Anrufe von Versicherten zu Gesundheitsleistungen aus dem Homeoffice für Everise, ein globales Unternehmen für Kundenerlebnisse. Kläre Anfragen, erfasse Kundendaten und arbeite auf die Leistungsziele des Auftraggebers hin.

Beschreibung

  • Nimm eingehende Anrufe von Mitgliedern des Auftraggebers entgegen und beantworte ihre Fragen zu Gesundheitsleistungen
  • Bearbeite ein hohes Anrufaufkommen professionell
  • Erfasse Kundendaten, ermittle und erfülle Kundenbedürfnisse und erläutere bei Bedarf Produkte und Dienstleistungen
  • Arbeite gleichzeitig mit mehreren Systemen
  • Löse Anliegen mithilfe von Leitlinien zur Lösung im Erstkontakt oder durch Eskalationsverfahren
  • Erreiche oder übertreffe die Leistungsziele des Unternehmens und des Auftraggebers
  • Treffe Entscheidungen, die Unternehmensrichtlinien und die Leistungen für Auftraggeber miteinander abwägen
  • Erkenne Möglichkeiten, Prozesse für Auftraggeber und Kunden zu verbessern
  • Dokumentiere Anrufergebnisse und erfasse oder dokumentiere Kundendaten wie erforderlich
  • Passe dich an Veränderungen im Geschäftsumfeld an.
  • Beantworte eingehende Telefonanrufe für die Mitglieder der Auftraggeber

Anforderungen

  • Abschluss der Highschool oder GED-Zertifikat
  • Drogentest und Hintergrundüberprüfung bestehen
  • Erfahrung im Gesundheitswesen ist von Vorteil
  • Sicherer Umgang mit medizinischer Terminologie
  • Ein eigener Arbeitsbereich ohne Ablenkungen oder Hintergrundgeräusche
  • Kabelgebundene Ethernet-Verbindung mit mindestens 50 Mbit/s Download und 10 Mbit/s Upload; WLAN ist nicht zulässig
  • Kabelgebundener DSL-, Kabel- oder Glasfaser-Breitbandanschluss
  • Satelliten-, Mikrowellen- und Mobilfunk-Hotspot-Internet sind nicht zulässig
  • Starkes Engagement für exzellenten Kundenservice, insbesondere für ältere Menschen
  • Ausgeprägte Analyse- und Entscheidungsfähigkeit
  • Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und Produkte sowie Dienstleistungen klar zu erläutern
  • Flexible Verfügbarkeit an Wochenenden, abends, gegebenenfalls an Feiertagen und gelegentlich für Überstunden
  • Hohe Integrität und Engagement für die Kundenzufriedenheit
  • Einhaltung der Anwesenheits- und Zuverlässigkeitsanforderungen
  • Gute Zusammenarbeit im Team
  • Verfügbarkeit für Arbeit an Wochenenden und Feiertagen
  • Kauf eines Headsets; konkrete Modelle werden im Vorstellungsgespräch genannt

Zusatzleistungen

  • Zusätzliche finanzielle Prämien beim Erreichen von Zielen
  • Krankenversicherung
  • Zahnversicherung
  • Sehversicherung
  • Leistungen im Rahmen eines 401(k)-Plans
  • Bezahlter Urlaub, der erworben wird
  • Von Everise bereitgestellter 21-Zoll-Monitor
  • Von Everise bereitgestellte Tastatur
  • Von Everise bereitgestellte Maus
  • Von Everise bereitgestellte Webcam

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