LogoFresh Jobs Ahead
Everise
Everise
Layanan kesehatanLogistikPerjalanan
Everise ialah penyedia penyelesaian pengalaman pelanggan global yang menyokong pelanggan dan organisasi dalam bidang penjagaan kesihatan, perkhidmatan kewangan, teknologi, pelancongan, logistik dan insurans. Skop kerjanya merangkumi sokongan penjagaan kesihatan, pengurusan manfaat farmasi, pengurusan tenaga kerja dan jaminan kualiti, keselamatan siber serta penyumberan luar proses pengambilan pekerja. Dengan pendekatan yang mengutamakan manusia, Everise menggabungkan teknologi dan kepakaran operasi untuk membantu meningkatkan kepuasan pelanggan sambil memajukan kepelbagaian, keterangkuman dan tanggungjawab alam sekitar dalam operasinya.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Perwakilan Layanan Pelanggan Kesehatan Jarak Jauh

Tangani panggilan terkait manfaat kesehatan anggota dari jarak jauh untuk Everise, perusahaan pengalaman pelanggan global. Tanggapi pertanyaan, catat informasi pelanggan, dan upayakan pencapaian target kinerja klien.

USAmerika SerikatALAlabamaAZArizonaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianaMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriNENebraskaNVNevadaNMNew MexicoNCCarolina UtaraOKOklahomaRIRhode IslandSCCarolina SelatanSDDakota SelatanTNTennesseeUTUtahVAVirginiaWAWashingtonWIWisconsinWYWyomingJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Deskripsi

  • Terima panggilan masuk dari anggota klien dan tanggapi pertanyaan mereka tentang manfaat kesehatan
  • Tangani volume panggilan yang tinggi secara profesional
  • Kumpulkan informasi pelanggan, identifikasi dan penuhi kebutuhan pelanggan, serta jelaskan produk dan layanan jika relevan
  • Gunakan beberapa sistem secara bersamaan
  • Selesaikan masalah dengan mengikuti panduan penyelesaian dalam satu panggilan atau prosedur eskalasi
  • Penuhi atau lampaui target kinerja perusahaan dan klien
  • Ambil keputusan yang menyeimbangkan kebijakan perusahaan dengan manfaat bagi klien
  • Temukan peluang untuk meningkatkan proses bagi klien dan pelanggan
  • Catat hasil panggilan serta kumpulkan atau dokumentasikan informasi pelanggan sesuai kebutuhan
  • Beradaptasi dengan perubahan lingkungan bisnis.
  • Jawab panggilan telepon masuk untuk anggota klien

Persyaratan

  • Ijazah sekolah menengah atas atau sertifikat GED
  • Lulus tes narkoba dan pemeriksaan latar belakang
  • Pengalaman di bidang kesehatan menjadi nilai tambah
  • Nyaman menggunakan istilah medis
  • Memiliki ruang kerja khusus tanpa gangguan atau kebisingan latar
  • Koneksi Ethernet berkabel dengan kecepatan unduh minimal 50 Mb/s dan unggah 10 Mb/s; akses nirkabel tidak diperbolehkan
  • Layanan internet broadband DSL, kabel, atau serat optik berkabel
  • Layanan internet satelit, gelombang mikro, dan hotspot seluler tidak diperbolehkan
  • Komitmen kuat terhadap layanan pelanggan yang prima, terutama bagi warga lanjut usia
  • Keterampilan analitis dan pengambilan keputusan yang kuat
  • Mampu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menjelaskan produk serta layanan dengan jelas
  • Ketersediaan jadwal yang fleksibel pada akhir pekan, malam hari, kemungkinan hari libur, dan lembur sesekali
  • Integritas yang kuat dan komitmen terhadap kepuasan pelanggan
  • Memenuhi persyaratan kehadiran dan keandalan
  • Mampu bekerja dengan baik sebagai bagian dari tim
  • Bersedia bekerja pada akhir pekan dan hari libur
  • Membeli headset; model tertentu akan diinformasikan saat wawancara

Tunjangan

  • Insentif tunai tambahan jika mencapai target
  • Perlindungan medis
  • Perlindungan gigi
  • Perlindungan penglihatan
  • Manfaat 401(k)
  • Cuti berbayar yang diperoleh
  • Monitor 21 inci yang disediakan Everise
  • Keyboard yang disediakan Everise
  • Mouse yang disediakan Everise
  • Webcam yang disediakan Everise