Everise
Everise
Everise är en global leverantör av lösningar för kundupplevelser som stödjer kunder och organisationer inom hälso- och sjukvård, finansiella tjänster, teknik, resor, logistik och försäkringar. Företagets arbete omfattar stöd inom hälso- och sjukvård, hantering av läkemedelsförmåner, ledning av personal och kvalitetssäkring, cybersäkerhet samt outsourcing av rekryteringsprocesser. Med ett människocentrerat arbetssätt kombinerar Everise teknik och operativ expertis för att bidra till ökad kundnöjdhet och samtidigt främja mångfald, inkludering och miljöansvar i hela verksamheten.

Distansbaserad kundtjänstmedarbetare inom vården

Besvara samtal om vårdförmåner från medlemmar på distans för Everise, ett globalt företag inom kundupplevelser. Hantera frågor, dokumentera kunduppgifter och arbeta mot kundernas resultatmål.

Beskrivning

  • Ta emot inkommande samtal från klienters medlemmar och svara på frågor om deras vårdförmåner
  • Hantera ett stort antal samtal på ett professionellt sätt
  • Samla in kunduppgifter, identifiera och tillgodose kundernas behov samt förklara produkter och tjänster när det är relevant
  • Arbeta i flera system samtidigt
  • Lös problem enligt riktlinjerna för att lösa ärenden vid första samtalet eller följ rutinerna för eskalering
  • Nå upp till eller överträffa företagets och klienternas resultatmål
  • Fatta beslut som väger samman företagets policyer och klienternas förmåner
  • Identifiera möjligheter att förbättra processer för klienter och kunder
  • Dokumentera samtalsresultat samt sammanställa eller registrera kunduppgifter efter behov
  • Anpassa dig till förändringar i verksamheten.
  • Besvara inkommande telefonsamtal från klienternas medlemmar

Krav

  • Gymnasieexamen eller motsvarande GED-behörighet
  • Klara ett drogtest och en bakgrundskontroll
  • Erfarenhet av vården är meriterande
  • Bekväm med att använda medicinsk terminologi
  • En avskild arbetsplats utan störningar eller bakgrundsljud
  • Fast Ethernetanslutning med minst 50 Mb/s nedladdningshastighet och 10 Mb/s uppladdningshastighet; trådlös anslutning är inte tillåten
  • Fast bredbandsanslutning via DSL, kabel eller fiberoptik
  • Internet via satellit, mikrovågslänk eller mobil hotspot är inte tillåtet
  • Starkt engagemang för utmärkt kundservice, särskilt för äldre
  • God analytisk förmåga och gott omdöme
  • Förmåga att identifiera kundernas behov och tydligt förklara produkter och tjänster
  • Flexibel tillgänglighet för helger, kvällar, eventuella helgdagar och ibland övertid
  • Stor integritet och engagemang för kundnöjdhet
  • Uppfylla krav på närvaro och pålitlighet
  • Vara en lagspelare
  • Möjlighet att arbeta helger och helgdagar
  • Köpa ett headset; specifika modeller anges under intervjun

Förmåner

  • Extra kontantbonusar när mål uppnås
  • Sjukvårdsförsäkring
  • Tandvårdsförsäkring
  • Synvårdsförsäkring
  • Förmåner inom 401(k)-pensionssparande
  • Intjänad betald ledighet
  • 21-tumsskärm från Everise
  • Tangentbord från Everise
  • Mus från Everise
  • Webbkamera från Everise