Everise je globálny poskytovateľ riešení v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktorý podporuje zákazníkov a organizácie v zdravotníctve, finančných službách, technológiách, cestovnom ruchu, logistike a poisťovníctve. Jeho činnosť zahŕňa podporu v zdravotníctve, správu farmaceutických benefitov, riadenie pracovnej sily a zabezpečovanie kvality, kybernetickú bezpečnosť a outsourcing náborových procesov. Everise sa zameriava na ľudí a spája technológie s prevádzkovými skúsenosťami s cieľom zlepšovať spokojnosť zákazníkov a zároveň podporovať diverzitu, inklúziu a environmentálnu zodpovednosť vo všetkých svojich činnostiach.
Pracovník zákazníckej podpory v zdravotníctve – práca na diaľku
Vybavujte na diaľku telefonické otázky členov o zdravotných benefitoch pre spoločnosť Everise, ktorá pôsobí v oblasti zákazníckej skúsenosti po celom svete. Riešte požiadavky, zaznamenávajte informácie o zákazníkoch a plňte výkonnostné ciele klientov.
Spojené štáty
Alabama
Arizona
Idaho
Illinois
Iowa
Kansas
Kentucky
Louisiana
Maryland
Michigan
Minnesota
Mississippi
Missouri
Nebraska
Nevada
Nové Mexiko
Severná Karolína
Oklahoma
Rhode Island
Južná Karolína
Južná Dakota
Tennessee
Utah
Virgínia
Washington
Wisconsin
WyomingNa diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podporaPopis
- Prijímajte prichádzajúce hovory od členov klientov a odpovedajte na ich otázky o zdravotných benefitoch
- Profesionálne zvládajte veľký počet hovorov
- Získavajte informácie o zákazníkoch, rozpoznávajte a riešte ich potreby a podľa potreby vysvetľujte produkty a služby
- Pracujte súčasne vo viacerých systémoch
- Riešte problémy podľa pokynov na vyriešenie počas jedného hovoru alebo postupov eskalácie
- Plňte alebo prekračujte výkonnostné ciele spoločnosti a klientov
- Rozhodujte sa tak, aby ste zohľadnili pravidlá spoločnosti aj benefity klientov
- Vyhľadávajte možnosti na zlepšenie procesov pre klientov a zákazníkov
- Zaznamenávajte výsledky hovorov a podľa potreby zhromažďujte alebo dokumentujte informácie o zákazníkoch
- Prispôsobujte sa zmenám v podnikateľskom prostredí.
- Prijímajte prichádzajúce telefonáty od členov klientov
Požiadavky
- Ukončené stredoškolské vzdelanie alebo rovnocenný doklad GED
- Úspešne absolvovať test na drogy a preverenie minulosti
- Skúsenosti v zdravotníctve sú výhodou
- Istota pri používaní lekárskej terminológie
- Vyhradený pracovný priestor bez rušivých vplyvov a hluku v pozadí
- Káblové ethernetové pripojenie s rýchlosťou sťahovania aspoň 50 Mb/s a odosielania aspoň 10 Mb/s; bezdrôtové pripojenie nie je povolené
- Pevné širokopásmové pripojenie DSL, káblové alebo optické
- Satelitné, mikrovlnné internetové pripojenie ani mobilný hotspot nie sú povolené
- Silné odhodlanie poskytovať vynikajúcu zákaznícku starostlivosť, najmä seniorom
- Výrazné analytické schopnosti a schopnosť rozhodovať sa
- Schopnosť rozpoznať potreby zákazníkov a jasne vysvetľovať produkty a služby
- Časová flexibilita na víkendy, večery, prípadné sviatky a príležitostné nadčasy
- Vysoká integrita a odhodlanie dosahovať spokojnosť zákazníkov
- Dodržiavanie požiadaviek na dochádzku a spoľahlivosť
- Schopnosť dobre spolupracovať v tíme
- Možnosť pracovať cez víkendy a sviatky
- Zakúpiť si náhlavnú súpravu; konkrétne modely budú predstavené počas pohovoru
Benefity
- Dodatočné finančné odmeny za dosahovanie cieľov
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Poistenie zraku
- Benefity 401(k)
- Platené voľno získané odpracovaním
- Monitor s uhlopriečkou 21 palcov od spoločnosti Everise
- Klávesnica od spoločnosti Everise
- Myš od spoločnosti Everise
- Webkamera od spoločnosti Everise