Η Everise είναι παγκόσμιος πάροχος λύσεων εμπειρίας πελατών, υποστηρίζοντας πελάτες και οργανισμούς στους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης, των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, της τεχνολογίας, των ταξιδιών, των logistics και των ασφαλίσεων. Το έργο της περιλαμβάνει υποστήριξη στον τομέα της υγείας, διαχείριση παροχών φαρμάκων, διαχείριση εργατικού δυναμικού και διασφάλιση ποιότητας, κυβερνοασφάλεια και εξωτερική ανάθεση διαδικασιών πρόσληψης. Με ανθρωποκεντρική προσέγγιση, η Everise συνδυάζει την τεχνολογία με την επιχειρησιακή τεχνογνωσία για να συμβάλλει στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών, προωθώντας παράλληλα τη διαφορετικότητα, τη συμπερίληψη και την περιβαλλοντική υπευθυνότητα σε όλη τη λειτουργία της.
Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών στον τομέα της υγείας εξ αποστάσεως
Διαχειριστείτε εξ αποστάσεως κλήσεις μελών πελατών σχετικά με παροχές υγειονομικής περίθαλψης για την Everise, μια παγκόσμια εταιρεία εμπειρίας πελατών. Επιλύστε αιτήματα, καταγράψτε στοιχεία πελατών και εργαστείτε για την επίτευξη των στόχων απόδοσης των πελατών.
Ηνωμένες Πολιτείες
Αλαμπάμα
Αριζόνα
Αϊντάχο
Ιλινόι
Αϊόβα
Κάνσας
Κεντάκι
Λουιζιάνα
Μέριλαντ
Μίσιγκαν
Μινεσότα
Μισισίπι
Μιζούρι
Νεμπράσκα
Νεβάδα
Νέο Μεξικό
Βόρεια Καρολίνα
Οκλαχόμα
Ρόουντ Άιλαντ
Νότια Καρολίνα
Νότια Ντακότα
Τενεσί
Γιούτα
Βιρτζίνια
Ουάσινγκτον
Ουισκόνσιν
ΟυαϊόμινγκΕξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΥποστήριξη πελατώνΠεριγραφή
- Απαντήστε σε εισερχόμενες κλήσεις από μέλη πελατών και στις ερωτήσεις τους σχετικά με παροχές υγειονομικής περίθαλψης
- Διαχειριστείτε επαγγελματικά μεγάλο όγκο κλήσεων
- Συλλέξτε στοιχεία πελατών, εντοπίστε και καλύψτε τις ανάγκες τους και εξηγήστε προϊόντα και υπηρεσίες όταν χρειάζεται
- Εργαστείτε ταυτόχρονα σε πολλαπλά συστήματα
- Επιλύστε ζητήματα ακολουθώντας οδηγίες επίλυσης με μία κλήση ή διαδικασίες κλιμάκωσης
- Επιτύχετε ή υπερβείτε τους στόχους απόδοσης της εταιρείας και των πελατών
- Λαμβάνετε αποφάσεις που εξισορροπούν τις πολιτικές της εταιρείας με τις παροχές των πελατών
- Εντοπίζετε ευκαιρίες βελτίωσης των διαδικασιών για πελάτες και καταναλωτές
- Καταγράφετε τα αποτελέσματα των κλήσεων και συγκεντρώνετε ή τεκμηριώνετε στοιχεία πελατών όπως απαιτείται
- Προσαρμόζεστε στις αλλαγές του επιχειρηματικού περιβάλλοντος.
- Απαντάτε σε εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις για τα μέλη των πελατών
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή πιστοποιητικό GED
- Επιτυχής ολοκλήρωση ελέγχου για ναρκωτικές ουσίες και ελέγχου ιστορικού
- Η εμπειρία στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης αποτελεί πλεονέκτημα
- Άνεση στη χρήση ιατρικής ορολογίας
- Αποκλειστικός χώρος εργασίας χωρίς περισπασμούς ή θόρυβο περιβάλλοντος
- Ενσύρματη σύνδεση Ethernet με ταχύτητα λήψης τουλάχιστον 50 Mb/s και ταχύτητα αποστολής τουλάχιστον 10 Mb/s· δεν επιτρέπεται η ασύρματη πρόσβαση
- Ενσύρματη ευρυζωνική σύνδεση DSL, καλωδιακή ή οπτικών ινών
- Δεν επιτρέπονται υπηρεσίες διαδικτύου μέσω δορυφόρου, μικροκυμάτων ή κινητού hotspot
- Ισχυρή δέσμευση στην άριστη εξυπηρέτηση πελατών, ιδιαίτερα ηλικιωμένων
- Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες και δεξιότητες λήψης αποφάσεων
- Ικανότητα εντοπισμού των αναγκών των πελατών και σαφούς επεξήγησης προϊόντων και υπηρεσιών
- Ευελιξία διαθεσιμότητας για εργασία τα Σαββατοκύριακα, τα βράδια, ενδεχομένως τις αργίες και περιστασιακά υπερωρίες
- Ισχυρή ακεραιότητα και δέσμευση στην ικανοποίηση των πελατών
- Τήρηση των απαιτήσεων παρουσίας και αξιοπιστίας
- Ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας ως μέλος ομάδας
- Διαθεσιμότητα για εργασία τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες
- Αγορά ακουστικών· τα συγκεκριμένα μοντέλα θα δοθούν κατά τη συνέντευξη
Παροχές
- Πρόσθετα χρηματικά κίνητρα για την επίτευξη στόχων
- Ιατρική κάλυψη
- Οδοντιατρική κάλυψη
- Κάλυψη όρασης
- Παροχές 401(k)
- Δεδουλευμένη άδεια μετ' αποδοχών
- Οθόνη 21 ιντσών που παρέχεται από την Everise
- Πληκτρολόγιο που παρέχεται από την Everise
- Ποντίκι που παρέχεται από την Everise
- Κάμερα web που παρέχεται από την Everise