Everise היא ספקית גלובלית של פתרונות לחוויית לקוח, התומכת בלקוחות ובארגונים בתחומי הבריאות, השירותים הפיננסיים, הטכנולוגיה, הנסיעות, הלוגיסטיקה והביטוח. פעילותה כוללת תמיכה בתחום הבריאות, ניהול הטבות תרופתיות, ניהול כוח אדם והבטחת איכות, אבטחת סייבר ומיקור חוץ של תהליכי גיוס. באמצעות גישה המתמקדת באנשים, Everise משלבת טכנולוגיה ומומחיות תפעולית כדי לסייע בשיפור שביעות רצון הלקוחות, תוך קידום גיוון, הכלה ואחריות סביבתית בכל רחבי פעילותה.
נציג שירות לקוחות בתחום הבריאות מרחוק
טיפול מרחוק בשיחות של חברי לקוחות בנושא הטבות בריאות עבור אברייז, חברה גלובלית לחוויית לקוח. פתרון פניות, תיעוד פרטי לקוחות וחתירה לעמידה ביעדי הביצועים של הלקוחות.
תיאור
- מענה לשיחות נכנסות מחברי לקוחות ומתן תשובות לשאלותיהם בנושא הטבות בריאות
- טיפול מקצועי בהיקף שיחות גבוה
- איסוף פרטי לקוחות, זיהוי צורכיהם ומתן מענה להם, והסבר על מוצרים ושירותים לפי הצורך
- עבודה עם כמה מערכות במקביל
- פתרון בעיות לפי הנחיות לפתרון בשיחה אחת או לפי נהלי הסלמה
- עמידה ביעדי הביצועים של החברה ושל הלקוח או השגתם
- קבלת החלטות המאזנות בין מדיניות החברה להטבות הלקוח
- זיהוי הזדמנויות לשיפור תהליכים עבור לקוחות וצרכנים
- תיעוד תוצאות שיחה ואיסוף או תיעוד פרטי לקוחות כנדרש
- הסתגלות לשינויים בסביבה העסקית.
- מענה לשיחות טלפון נכנסות עבור חברי הלקוחות
דרישות
- תעודת סיום תיכון או תעודת GED
- מעבר בדיקת סמים ובדיקת רקע
- ניסיון בתחום הבריאות הוא יתרון
- נוחות בשימוש במינוח רפואי
- מרחב עבודה ייעודי ללא הסחות דעת או רעשי רקע
- חיבור Ethernet קווי עם מהירות הורדה של לפחות 50 Mbps ומהירות העלאה של לפחות 10 Mbps; חיבור אלחוטי אינו מותר
- שירות אינטרנט בפס רחב בחיבור קווי מסוג DSL, כבלים או סיבים אופטיים
- שירותי אינטרנט לווייניים, במיקרוגל או באמצעות נקודה חמה סלולרית אינם מותרים
- מחויבות חזקה לשירות לקוחות מעולה, במיוחד לאזרחים ותיקים
- כישורים אנליטיים וקבלת החלטות ברמה גבוהה
- יכולת לזהות צורכי לקוחות ולהסביר מוצרים ושירותים בבירור
- זמינות גמישה לעבודה בסופי שבוע, בערבים, ייתכן שגם בחגים, ולשעות נוספות מדי פעם
- יושרה גבוהה ומחויבות לשביעות רצון הלקוחות
- עמידה בדרישות נוכחות ואמינות
- יכולת לעבוד היטב כחלק מצוות
- זמינות לעבודה בסופי שבוע ובחגים
- רכישת אוזנייה; דגמים ספציפיים יימסרו במהלך הריאיון
הטבות
- תמריצים כספיים נוספים להשגת יעדים
- כיסוי רפואי
- כיסוי שיניים
- כיסוי ראייה
- הטבות 401(k)
- חופשה בתשלום שנצברה
- מסך 21 אינץ' המסופק על ידי אברייז
- מקלדת המסופקת על ידי אברייז
- עכבר המסופק על ידי אברייז
- מצלמת רשת המסופקת על ידי אברייז