Everise
Everise
Everise er en global leverandør af løsninger til kundeoplevelser, som understøtter kunder og organisationer inden for sundhedspleje, finansielle tjenester, teknologi, rejser, logistik og forsikring. Virksomhedens arbejde omfatter sundhedsfaglig support, administration af lægemiddelfordele, ledelse af arbejdsstyrke og kvalitetssikring, cybersikkerhed samt outsourcing af rekrutteringsprocesser. Med en menneskecentreret tilgang kombinerer Everise teknologi og operationel ekspertise for at bidrage til øget kundetilfredshed og samtidig fremme mangfoldighed, inklusion og miljøansvar på tværs af virksomheden.

Kundeservicemedarbejder inden for sundhedspleje på distancen

Besvar opkald om sundhedsydelser fra medlemmer hjemmefra for Everise, en global virksomhed inden for kundeoplevelser. Håndter forespørgsler, registrer kundeoplysninger, og arbejd hen imod kundernes resultatmål.

Beskrivelse

  • Modtag indgående opkald fra klienters medlemmer, og besvar spørgsmål om deres sundhedsydelser
  • Håndter et stort antal opkald professionelt
  • Indsaml kundeoplysninger, identificer og imødekom kundernes behov, og forklar produkter og tjenester, når det er relevant
  • Arbejd i flere systemer på samme tid
  • Løs problemer efter retningslinjer for løsning ved første opkald, eller følg procedurerne for eskalering
  • Nå eller overgå virksomhedens og klienternes resultatmål
  • Træf beslutninger, der afvejer virksomhedens politikker over for klienternes ydelser
  • Find muligheder for at forbedre processer for klienter og kunder
  • Registrer opkaldsresultater, og indsamle eller dokumenter kundeoplysninger efter behov
  • Tilpas dig ændringer i forretningsmiljøet.
  • Besvar indgående telefonopkald fra klienternes medlemmer

Krav

  • Gymnasial eksamen eller GED-bevis
  • Bestå en narkotikatest og et baggrundstjek
  • Erfaring inden for sundhedssektoren er en fordel
  • Fortrolig med brug af medicinsk terminologi
  • Et dedikeret arbejdsområde uden forstyrrelser eller baggrundsstøj
  • Kablet Ethernet med mindst 50 Mb/s download og 10 Mb/s upload; trådløs adgang er ikke tilladt
  • Kablet bredbånd via DSL, kabel eller fiberoptik
  • Internet via satellit, mikrobølgeforbindelse og mobilt hotspot er ikke tilladt
  • Et stærkt engagement i fremragende kundeservice, især for ældre
  • Stærke analytiske evner og beslutningsevne
  • Evne til at identificere kundernes behov og forklare produkter og tjenester tydeligt
  • Fleksibel tilgængelighed i weekender, om aftenen, på mulige helligdage og lejlighedsvis overarbejde
  • Høj integritet og engagement i kundetilfredshed
  • Opfylde krav til fremmøde og pålidelighed
  • Trives med at arbejde som del af et team
  • Mulighed for at arbejde i weekender og på helligdage
  • Køb et headset; specifikke modeller oplyses under interviewet

Fordele

  • Ekstra kontante incitamenter for at nå mål
  • Sundhedsdækning
  • Tandlægedækning
  • Synsdækning
  • 401(k)-ordning
  • Optjent betalt frihed
  • 21-tommers skærm stillet til rådighed af Everise
  • Tastatur stillet til rådighed af Everise
  • Mus stillet til rådighed af Everise
  • Webkamera stillet til rådighed af Everise