遠端醫療客戶服務專員
為 Everise 遠端處理會員的醫療福利來電。 解答詢問、記錄客戶資訊,並努力達成客戶績效目標。
說明
- 接聽客戶會員來電,回答醫療福利相關問題
- 以專業態度處理大量來電
- 蒐集客戶資訊、辨識並回應客戶需求,並在適當時說明產品與服務
- 同時使用多個系統作業
- 依照一次通話解決指引或升級處理程序解決問題
- 達成或超越公司與客戶的績效目標
- 在公司政策與客戶福利之間做出平衡的判斷
- 發掘改善客戶及其顧客流程的機會
- 記錄通話結果,並依要求彙整或記錄客戶資訊
- 因應業務環境的變化。
- 接聽客戶會員來電
職位要求
- 高中畢業或持有 GED 證書
- 通過藥物篩檢與背景調查
- 具醫療保健相關經驗者佳
- 能熟悉運用醫療術語
- 具備不受干擾且沒有背景噪音的專用工作空間
- 使用有線乙太網路,下載速度至少 50 Mb/s、上傳速度至少 10 Mb/s;不允許使用無線網路
- 使用有線 DSL、纜線或光纖寬頻服務
- 不允許使用衛星、微波或行動網路分享服務
- 高度重視優質客戶服務,尤其是服務年長者
- 具備良好的分析與決策能力
- 能辨識客戶需求,並清楚說明產品與服務
- 時間安排彈性,可於週末、晚間、可能的假日工作,並偶爾加班
- 誠信正直,重視客戶滿意度
- 符合出勤與可靠度要求
- 具備團隊合作能力
- 能於週末和假日工作
- 需自行購買耳機;面試時會提供指定型號
福利待遇
- 達成目標可獲得額外現金獎勵
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 401(k) 福利
- 依規定累積的帶薪休假
- Everise 提供 21 吋螢幕
- Everise 提供鍵盤
- Everise 提供滑鼠
- Everise 提供網路攝影機
