Everise
Everise
Everise 是一家全球客戶體驗解決方案提供商,為醫療保健、金融服務、科技、旅遊、物流及保險等領域的客戶與組織提供支援。其業務涵蓋醫療保健支援、藥房福利管理、員工隊伍與品質保證管理、網絡安全,以及招聘流程外包。Everise 秉持以人為本的理念,結合科技與營運專業,協助提升客戶滿意度,同時在各項營運中推動多元化、包容性及環境責任。

遠端醫療客戶服務專員

為 Everise 遠端處理會員的醫療福利來電。 解答詢問、記錄客戶資訊,並努力達成客戶績效目標。

說明

  • 接聽客戶會員來電,回答醫療福利相關問題
  • 以專業態度處理大量來電
  • 蒐集客戶資訊、辨識並回應客戶需求,並在適當時說明產品與服務
  • 同時使用多個系統作業
  • 依照一次通話解決指引或升級處理程序解決問題
  • 達成或超越公司與客戶的績效目標
  • 在公司政策與客戶福利之間做出平衡的判斷
  • 發掘改善客戶及其顧客流程的機會
  • 記錄通話結果,並依要求彙整或記錄客戶資訊
  • 因應業務環境的變化。
  • 接聽客戶會員來電

職位要求

  • 高中畢業或持有 GED 證書
  • 通過藥物篩檢與背景調查
  • 具醫療保健相關經驗者佳
  • 能熟悉運用醫療術語
  • 具備不受干擾且沒有背景噪音的專用工作空間
  • 使用有線乙太網路,下載速度至少 50 Mb/s、上傳速度至少 10 Mb/s;不允許使用無線網路
  • 使用有線 DSL、纜線或光纖寬頻服務
  • 不允許使用衛星、微波或行動網路分享服務
  • 高度重視優質客戶服務,尤其是服務年長者
  • 具備良好的分析與決策能力
  • 能辨識客戶需求,並清楚說明產品與服務
  • 時間安排彈性,可於週末、晚間、可能的假日工作,並偶爾加班
  • 誠信正直,重視客戶滿意度
  • 符合出勤與可靠度要求
  • 具備團隊合作能力
  • 能於週末和假日工作
  • 需自行購買耳機;面試時會提供指定型號

福利待遇

  • 達成目標可獲得額外現金獎勵
  • 醫療保險
  • 牙科保險
  • 視力保險
  • 401(k) 福利
  • 依規定累積的帶薪休假
  • Everise 提供 21 吋螢幕
  • Everise 提供鍵盤
  • Everise 提供滑鼠
  • Everise 提供網路攝影機