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Cuidados de saúdeLogísticaViagens
A Everise é uma provedora global de soluções de experiência do cliente que apoia clientes e organizações nos setores de saúde, serviços financeiros, tecnologia, viagens, logística e seguros. Seu trabalho abrange suporte em saúde, gestão de benefícios farmacêuticos, gestão de força de trabalho e garantia de qualidade, cibersegurança e terceirização de processos de recrutamento. Com uma abordagem centrada nas pessoas, a Everise combina tecnologia e experiência operacional para ajudar a melhorar a satisfação dos clientes, promovendo também a diversidade, a inclusão e a responsabilidade ambiental em todas as suas operações.
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Vagas da empresa

Representante de atendimento ao cliente na área da saúde remoto

Atenda remotamente às ligações de beneficiários sobre benefícios de saúde para a Everise, empresa global de experiência do cliente. Resolva dúvidas, registre informações dos clientes e trabalhe para alcançar as metas de desempenho do cliente.

USEstados UnidosALAlabamaAZArizonaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALuisianaMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriNENebraskaNVNevadaNMNovo MéxicoNCCarolina do NorteOKOklahomaRIRhode IslandSCCarolina do SulSDDakota do SulTNTennesseeUTUtahVAVirgíniaWAWashingtonWIWisconsinWYWyomingRemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Atenda às ligações recebidas de beneficiários dos clientes e responda a dúvidas sobre benefícios de saúde
  • Atenda profissionalmente a um grande volume de ligações
  • Colete informações dos clientes, identifique e atenda às necessidades deles e explique produtos e serviços quando pertinente
  • Trabalhe com vários sistemas ao mesmo tempo
  • Resolva problemas seguindo as orientações para resolução em uma única ligação ou os procedimentos de encaminhamento
  • Atinja ou supere as metas de desempenho da empresa e do cliente
  • Tome decisões que equilibrem as políticas da empresa com os benefícios do cliente
  • Identifique oportunidades para melhorar processos para clientes e consumidores
  • Registre os resultados das ligações e compile ou documente informações dos clientes conforme necessário
  • Adapte-se às mudanças no ambiente de negócios.
  • Atenda às ligações telefônicas recebidas de beneficiários dos clientes

Requisitos

  • Ensino médio completo ou certificado GED
  • Passe por um exame toxicológico e uma verificação de antecedentes
  • Experiência na área da saúde é um diferencial
  • Conforto no uso de terminologia médica
  • Um espaço de trabalho exclusivo, sem distrações ou ruídos de fundo
  • Conexão Ethernet com fio, com velocidade mínima de 50 Mb/s para download e 10 Mb/s para upload; o acesso sem fio não é permitido
  • Serviço de banda larga com fio via DSL, cabo ou fibra óptica
  • Não são permitidos serviços de internet via satélite, micro-ondas ou ponto de acesso de celular
  • Forte compromisso com um excelente atendimento ao cliente, especialmente a pessoas idosas
  • Fortes habilidades analíticas e de tomada de decisão
  • Capacidade de identificar as necessidades dos clientes e explicar produtos e serviços com clareza
  • Disponibilidade flexível para trabalhar nos fins de semana, à noite, possivelmente em feriados e ocasionalmente fazer horas extras
  • Grande integridade e compromisso com a satisfação do cliente
  • Atenda aos requisitos de assiduidade e confiabilidade
  • Trabalhe bem em equipe
  • Disponibilidade para trabalhar nos fins de semana e feriados
  • Compre um headset; os modelos específicos serão informados durante a entrevista

Benefícios

  • Incentivos adicionais em dinheiro por atingir metas
  • Cobertura médica
  • Cobertura odontológica
  • Cobertura oftalmológica
  • Benefícios 401(k)
  • Folgas remuneradas acumuladas
  • Monitor de 21 polegadas fornecido pela Everise
  • Teclado fornecido pela Everise
  • Mouse fornecido pela Everise
  • Webcam fornecida pela Everise

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