
Everise on maailmanlaajuinen asiakaskokemusratkaisujen tarjoaja, joka tukee terveydenhuollon, rahoituspalvelujen, teknologian, matkailun, logistiikan ja vakuutusalan asiakkaita ja organisaatioita. Sen palveluihin kuuluvat terveydenhuollon tuki, apteekkietujen hallinta, henkilöstö- ja laadunvarmistuksen hallinta, kyberturvallisuus sekä rekrytointiprosessien ulkoistaminen. Ihmislähtöisellä toimintatavallaan Everise yhdistää teknologian ja operatiivisen asiantuntemuksen parantaakseen asiakastyytyväisyyttä sekä edistääkseen monimuotoisuutta, osallisuutta ja ympäristövastuuta toiminnassaan.
Etätyötä tekevä terveydenhuollon asiakaspalvelija
Vastaat asiakkaiden terveydenhuollon etuuksia koskeviin puheluihin etänä Everisellä, globaalissa asiakaskokemusyrityksessä. Selvität kyselyitä, kirjaat asiakastietoja ja pyrit saavuttamaan asiakkaan suorituskykytavoitteet.
Kuvaus
- Vastaa asiakasyrityksen jäsenten saapuviin puheluihin ja heidän terveydenhuollon etuuksia koskeviin kysymyksiinsä
- Käsittele suurta puhelumäärää ammattitaitoisesti
- Kerää asiakastietoja, tunnista asiakkaiden tarpeet ja vastaa niihin sekä esittele tarvittaessa tuotteita ja palveluita
- Työskentele samanaikaisesti useissa järjestelmissä
- Ratkaise ongelmat yhden puhelun ratkaisumallin tai eskalointimenettelyjen mukaisesti
- Saavuta yrityksen ja asiakkaan suorituskykytavoitteet tai ylitä ne
- Tee päätöksiä, joissa yrityksen käytännöt ja asiakkaan edut ovat tasapainossa
- Tunnista mahdollisuuksia parantaa asiakkaiden ja heidän asiakkaidensa prosesseja
- Kirjaa puheluiden tulokset ja kokoa tai dokumentoi asiakastiedot tarpeen mukaan
- Sopeudu liiketoimintaympäristön muutoksiin.
- Vastaa asiakasyritysten jäsenten saapuviin puheluihin
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkintotodistus tai GED-todistus
- Huumausainetesti ja taustatarkistus on läpäistävä
- Kokemus terveydenhuollosta katsotaan eduksi
- Valmius käyttää lääketieteellistä sanastoa
- Oma työtila, jossa ei ole häiriötekijöitä tai taustamelua
- Kiinteä Ethernet-yhteys, jonka latausnopeus on vähintään 50 Mb/s ja lähetysnopeus 10 Mb/s; langaton yhteys ei ole sallittu
- Kiinteä DSL-, kaapeli- tai valokuitulaajakaistapalvelu
- Satelliitti-, mikroaalto- ja mobiilitukiasemayhteydet eivät ole sallittuja
- Vahva sitoutuminen erinomaiseen asiakaspalveluun, erityisesti ikääntyneiden asiakkaiden kohdalla
- Hyvät analyyttiset ja päätöksentekotaidot
- Kyky tunnistaa asiakkaiden tarpeet ja selittää tuotteet ja palvelut selkeästi
- Joustava mahdollisuus työskennellä viikonloppuisin, iltaisin, mahdollisina pyhäpäivinä ja ajoittain ylitöissä
- Vahva rehellisyys ja sitoutuminen asiakastyytyväisyyteen
- Täytä läsnäolo- ja luotettavuusvaatimukset
- Kyky toimia hyvin osana tiimiä
- Mahdollisuus työskennellä viikonloppuisin ja pyhäpäivinä
- Hanki kuulokemikrofoni; tarkat mallit kerrotaan haastattelun aikana
Edut
- Lisäkäteiskannustimia tavoitteiden saavuttamisesta
- Sairauskuluvakuutus
- Hammaslääkärikulujen vakuutusturva
- Näkövakuutus
- 401(k)-eläke-etuudet
- Ansaittu palkallinen vapaa-aika
- Everisen toimittama 21 tuuman näyttö
- Everisen toimittama näppäimistö
- Everisen toimittama hiiri
- Everisen toimittama verkkokamera