Everise
Everise
Everise là nhà cung cấp giải pháp trải nghiệm khách hàng toàn cầu, hỗ trợ khách hàng và tổ chức trong các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, dịch vụ tài chính, công nghệ, du lịch, logistics và bảo hiểm. Hoạt động của công ty bao gồm hỗ trợ chăm sóc sức khỏe, quản lý phúc lợi dược phẩm, quản lý lực lượng lao động và đảm bảo chất lượng, an ninh mạng và thuê ngoài quy trình tuyển dụng. Với phương pháp tiếp cận lấy con người làm trọng tâm, Everise kết hợp công nghệ và chuyên môn vận hành để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, đồng thời thúc đẩy sự đa dạng, hòa nhập và trách nhiệm với môi trường trong toàn bộ hoạt động của mình.

Nhân viên chăm sóc khách hàng y tế từ xa

Tiếp nhận cuộc gọi về quyền lợi chăm sóc sức khỏe của hội viên từ xa cho Everise, công ty toàn cầu về trải nghiệm khách hàng. Giải đáp thắc mắc, ghi nhận thông tin khách hàng và hướng đến các mục tiêu hiệu suất của khách hàng doanh nghiệp.

Mô tả

  • Tiếp nhận cuộc gọi đến từ hội viên của khách hàng doanh nghiệp và giải đáp thắc mắc về quyền lợi chăm sóc sức khỏe
  • Xử lý lượng lớn cuộc gọi một cách chuyên nghiệp
  • Thu thập thông tin khách hàng, xác định và đáp ứng nhu cầu, đồng thời giải thích sản phẩm và dịch vụ khi phù hợp
  • Làm việc đồng thời trên nhiều hệ thống
  • Giải quyết vấn đề theo hướng dẫn xử lý ngay trong một cuộc gọi hoặc quy trình chuyển cấp
  • Đạt hoặc vượt các mục tiêu hiệu suất của công ty và khách hàng doanh nghiệp
  • Đưa ra quyết định cân bằng giữa chính sách công ty và quyền lợi của hội viên khách hàng
  • Nhận biết cơ hội cải thiện quy trình cho khách hàng doanh nghiệp và khách hàng của họ
  • Ghi lại kết quả cuộc gọi và tổng hợp hoặc lưu hồ sơ thông tin khách hàng theo yêu cầu
  • Thích ứng với những thay đổi trong môi trường kinh doanh.
  • Trả lời các cuộc gọi đến dành cho hội viên của khách hàng doanh nghiệp

Yêu cầu

  • Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc chứng chỉ GED
  • Vượt qua xét nghiệm ma túy và kiểm tra lý lịch
  • Có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế là một lợi thế
  • Thoải mái khi sử dụng thuật ngữ y khoa
  • Có không gian làm việc riêng, không bị phân tâm hoặc ảnh hưởng bởi tiếng ồn xung quanh
  • Kết nối Ethernet có dây với tốc độ tải xuống tối thiểu 50 Mb/giây và tải lên 10 Mb/giây; không được phép dùng kết nối không dây
  • Dịch vụ băng thông rộng DSL, cáp hoặc cáp quang có dây
  • Không được phép dùng dịch vụ internet vệ tinh, vi sóng hoặc điểm phát sóng di động
  • Cam kết mạnh mẽ về dịch vụ khách hàng xuất sắc, đặc biệt là với người cao tuổi
  • มีทักษะการวิเคราะห์และการตัดสินใจที่ดี
  • Có khả năng xác định nhu cầu của khách hàng và giải thích sản phẩm, dịch vụ rõ ràng
  • Linh hoạt về thời gian làm việc vào cuối tuần, buổi tối, một số ngày lễ có thể có và làm thêm giờ đôiเป็นครั้งคราว
  • มีความซื่อสัตย์สุจริตและมุ่งมั่นต่อความพึงพอใจของลูกค้า
  • Đáp ứng các yêu cầu về chuyên cần và độ tin cậy
  • Có khả năng phối hợp làm việc nhóm
  • Có thể làm việc vào cuối tuần và ngày lễ
  • Tự mua tai nghe; các mẫu cụ thể sẽ được cung cấp trong buổi phỏng vấn

Phúc lợi

  • Có thêm tiền thưởng khi đạt mục tiêu
  • Bảo hiểm y tế
  • Bảo hiểm nha khoa
  • Bảo hiểm thị lực
  • Quyền lợi 401(k)
  • Nghỉ phép có lương tích lũy
  • Màn hình 21 inch do Everise cung cấp
  • Bàn phím do Everise cung cấp
  • Chuột do Everise cung cấp
  • Webcam do Everise cung cấp