Spectrum Quartz
Spectrum Quartz
Spectrum Quartz produce superfici in quarzo per ambienti residenziali e commerciali, combinando materiali ingegnerizzati con dettagli orientati al design. L’azienda sviluppa superfici distintive, comprese quelle con venature dall’aspetto naturale, e detiene più di 40 brevetti relativi ai suoi prodotti e al suo approccio produttivo. Le sue soluzioni supportano progetti che spaziano dalle ristrutturazioni di cucine alle nuove costruzioni, attraverso un processo collaborativo pensato per aiutare i clienti a trasformare i concetti di interior design in superfici finite. Spectrum Quartz opera nei settori dell’edilizia, della consulenza e della vendita al dettaglio e conta un team di 51-200 dipendenti.

Addetto al Servizio Clienti - Cranbury, NJ

Addetto al Servizio Clienti responsabile della gestione degli account dei clienti, degli ordini di quarzo, dei pagamenti, degli appuntamenti e degli aggiornamenti sugli ordini per Spectrum Quartz. Questo ruolo in presenza collabora con i team Operations, Sales e Accounting, fornendo supporto alle sedi in tutti gli Stati Uniti.

Descrizione

  • Supervisionare gli account dei clienti locali
  • Elaborare gli ordini tramite Epicor P21 e Salesforce
  • Ricevere e registrare i pagamenti dei clienti
  • Dare seguito ai crediti insoluti
  • Fornire ai clienti aggiornamenti tempestivi e accurati sulla disponibilità dei prodotti e sullo stato degli ordini
  • Esaminare le problematiche dei clienti ed eventualmente inoltrare le questioni ai responsabili
  • Aiutare i clienti a organizzare appuntamenti per visionare le lastre
  • Assistere i clienti che si presentano senza appuntamento per visionare le lastre di quarzo
  • Coordinarsi con i team Operations, Sales e Accounting
  • Gestire gli ordini dei clienti e l’elaborazione dei dati dei campioni dall’inizio alla fine
  • Rispondere alle richieste telefoniche e via e-mail in modo tempestivo e professionale
  • Collaborare quotidianamente con Operations e Sales su account, ordini e aggiornamenti sulle consegne
  • Fornire, se necessario, copertura sostitutiva del servizio clienti per altre cinque sedi negli Stati Uniti
  • Gestire altre responsabilità assegnate o richieste

Requisiti

  • Diploma di scuola superiore
  • Almeno tre anni di precedente esperienza nel servizio clienti
  • Ampia esperienza e sicurezza nell’utilizzo di software informatici
  • Capacità di lavorare efficacemente in un ambiente informatico con più finestre
  • Spiccata attenzione ai dettagli, capacità di stabilire le priorità e gestire le scadenze, e capacità di lavorare in autonomia in un piccolo ufficio con un team remoto
  • Buon senso e capacità efficaci di risolvere i problemi
  • Fedina penale e record di guida puliti
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
  • Esperienza con Microsoft 365
  • È preferibile esperienza con Salesforce
  • Sicurezza nell’utilizzo di software informatici
  • Approccio positivo e automotivato, con capacità di lavorare in autonomia

Benefit

  • Orario dal lunedì al venerdì
  • Possibilità di aderire o rinunciare ai piani medici e dentistici pagati dall’azienda, che coprono il 90% dei costi
  • Assicurazione oculistica disponibile
  • Programma di contributi integrativi 401(k)
  • Permessi retribuiti
  • Festività retribuite
  • Sono disponibili accomodamenti ragionevoli per supportare le persone con disabilità nello svolgimento delle funzioni essenziali del ruolo

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