Spectrum Quartz valmistaa kvartsipintoja koteihin ja liiketiloihin yhdistäen tekniset materiaalit suunnittelulähtöisiin yksityiskohtiin. Yritys kehittää ainutlaatuisia pintoja, kuten luonnollista kivisuonitusta jäljitteleviä kuvioita, ja sillä on yli 40 tuotteisiin ja valmistusmenetelmään liittyvää patenttia. Sen tuotteet sopivat hankkeisiin keittiöremonteista uudisrakentamiseen, ja yhteistyöhön perustuva prosessi auttaa asiakkaita muuttamaan sisustusideat valmiiksi pinnoiksi. Spectrum Quartz toimii rakennus-, konsultointi- ja vähittäiskaupan aloilla, ja sen palveluksessa on 51–200 työntekijää.
Asiakaspalveluedustaja – Cranbury, NJ
Asiakaspalveluedustaja hoitaa asiakastilejä, kvartsitilauksia, maksuja, ajanvarauksia ja tilausten päivityksiä Spectrum Quartzille. Paikan päällä työskentelevä henkilö koordinoi toimintaa operatiivisten toimintojen, myynnin ja taloushallinnon kanssa ja tukee toimipaikkoja eri puolilla Yhdysvaltoja.
Kuvaus
- Valvo paikallisia asiakastilejä
- Käsittele tilauksia Epicor P21- ja Salesforce-järjestelmien kautta
- Vastaanota ja kirjaa asiakkaiden maksut
- Seuraa avoimia saatavia
- Anna asiakkaille oikea-aikaisia ja täsmällisiä päivityksiä tuotteiden saatavuudesta ja tilausten tilanteesta
- Selvitä asiakkaiden huolenaiheita ja eskaloi ongelmat tarvittaessa
- Auta asiakkaita varaamaan ajat kvartsilevyjen katselua varten
- Palvele ilman ajanvarausta saapuvia kvartsilevyjä katselemaan tulevia asiakkaita
- Koordinoi toimintaa operatiivisten toimintojen, myynnin ja taloushallinnon tiimien kanssa
- Vastaa asiakastilausten ja näytetietojen käsittelystä alusta loppuun
- Vastaa puhelin- ja sähköpostitiedusteluihin nopeasti ja ammattimaisesti
- Työskentele päivittäin operatiivisten toimintojen ja myynnin kanssa tilien, tilausten ja toimituspäivitysten parissa
- Tarjoa tarvittaessa varahenkilön asiakaspalvelutukea viidelle muulle Yhdysvaltojen toimipaikalle
- Hoida muita määrättyjä tai pyydettyjä tehtäviä
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto
- Vähintään kolme vuotta aiempaa asiakaspalvelukokemusta
- Laaja kokemus tietokoneohjelmistoista ja varmuus niiden käytössä
- Kyky työskennellä tehokkaasti usean ikkunan tietokoneympäristössä
- Erinomaiset tarkkuus-, priorisointi-, määräaikojen hallinta- ja itsenäisen työskentelyn taidot pienessä toimistossa etätiimin kanssa
- Hyvä harkintakyky ja tehokkaat ongelmanratkaisutaidot
- Puhdas rikos- ja ajohistoria
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Kokemusta Microsoft 365:stä
- Salesforce-kokemus katsotaan eduksi
- Varmuus tietokoneohjelmistojen käytössä
- Positiivinen ja motivoitunut asenne sekä kyky työskennellä itsenäisesti
Edut
- Työaika maanantaista perjantaihin
- Mahdollisuus liittyä yrityksen kustantamiin sairaus- ja hammasvakuutuksiin tai kieltäytyä niistä; vakuutukset kattavat 90 % kustannuksista
- Näkövakuutus saatavilla
- 401(k)-ohjelman työnantajan vastaavat maksut
- Palkallinen vapaa
- Palkalliset pyhäpäivät
- Kohtuullisia mukautuksia on saatavilla vammaisten henkilöiden tukemiseksi olennaisten työtehtävien suorittamisessa