Spectrum Quartz
Spectrum Quartz
Spectrum Quartz fabrique des surfaces en quartz pour les espaces résidentiels et commerciaux, en associant des matériaux techniques à des finitions axées sur le design. L’entreprise développe des surfaces distinctives, notamment avec des veinages d’apparence naturelle, et détient plus de 40 brevets liés à ses produits et à son approche de fabrication. Ses solutions répondent à des projets allant de la rénovation de cuisines aux constructions neuves, grâce à un processus collaboratif conçu pour aider les clients à transformer leurs concepts d’intérieur en surfaces finies. Spectrum Quartz opère dans les secteurs de la construction, du conseil et du commerce de détail, et compte une équipe de 51 à 200 employés.

Représentant du service client - Cranbury, NJ

Représentant du service client chargé de gérer les comptes clients, les commandes de quartz, les paiements, les rendez-vous et les mises à jour de commandes pour Spectrum Quartz. Ce poste sur site coordonne les activités avec les équipes des opérations, des ventes et de la comptabilité tout en soutenant des sites dans l’ensemble des États-Unis.

Description

  • Superviser les comptes clients locaux
  • Traiter les commandes dans Epicor P21 et Salesforce
  • Recevoir et enregistrer les paiements des clients
  • Effectuer le suivi des créances impayées
  • Fournir aux clients des mises à jour rapides et précises sur la disponibilité des produits et l’état des commandes
  • Examiner les préoccupations des clients et transmettre les problèmes au niveau supérieur si nécessaire
  • Aider les clients à organiser des rendez-vous pour voir les dalles
  • Accueillir les clients sans rendez-vous venus voir les dalles de quartz
  • Coordonner les activités avec les équipes des opérations, des ventes et de la comptabilité
  • Gérer les commandes clients et le traitement des données d’échantillons de bout en bout
  • Répondre rapidement et professionnellement aux demandes par téléphone et par e-mail
  • Travailler quotidiennement avec les opérations et les ventes sur les comptes, les commandes et les mises à jour de livraison
  • Assurer au besoin le remplacement du service client pour cinq autres sites aux États-Unis
  • Prendre en charge toute autre responsabilité attribuée ou demandée

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires
  • Au moins trois ans d’expérience préalable en service client
  • Expérience approfondie et aisance dans l’utilisation de logiciels informatiques
  • Capacité à travailler efficacement dans un environnement informatique multi-fenêtres
  • Grande attention aux détails, aptitudes en matière de priorisation et de gestion des délais, ainsi que capacité à travailler de manière autonome dans un petit bureau avec une équipe à distance
  • Bon jugement et solides compétences en résolution de problèmes
  • Casier judiciaire et dossier de conduite vierges
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Expérience avec Microsoft 365
  • Une expérience avec Salesforce est souhaitée
  • Aisance à utiliser des logiciels informatiques
  • Attitude positive et autonome, avec la capacité de travailler de manière indépendante

Avantages

  • Horaire du lundi au vendredi
  • Possibilité d’adhérer aux régimes médicaux et dentaires financés par l’entreprise, qui couvrent 90 % des coûts, ou de les refuser
  • Assurance vision disponible
  • Programme de contribution de contrepartie 401(k)
  • Congés payés
  • Jours fériés payés
  • Des aménagements raisonnables sont disponibles pour aider les personnes handicapées à exercer les fonctions essentielles du poste

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