Spectrum Quartz memproduksi permukaan kuarsa untuk hunian dan ruang komersial dengan memadukan material rekayasa dan detail yang berfokus pada desain. Perusahaan ini mengembangkan permukaan khas, termasuk pola urat yang menyerupai batu alam, serta memiliki lebih dari 40 paten terkait produknya dan pendekatan manufakturnya. Produk-produknya mendukung berbagai proyek, mulai dari renovasi dapur hingga pembangunan baru, melalui proses kolaboratif yang membantu klien menerjemahkan konsep interior menjadi permukaan jadi. Spectrum Quartz beroperasi di sektor konstruksi, konsultasi, dan ritel, serta memiliki tim yang terdiri dari 51–200 karyawan.
Perwakilan Layanan Pelanggan - Cranbury, NJ
Perwakilan Layanan Pelanggan yang menangani akun pelanggan, pesanan kuarsa, pembayaran, janji temu, dan pembaruan pesanan untuk Spectrum Quartz. Posisi di lokasi ini berkoordinasi dengan tim Operasional, Penjualan, dan Akuntansi sambil mendukung lokasi di seluruh Amerika Serikat.
Deskripsi
- Mengawasi akun pelanggan lokal
- Memproses pesanan melalui Epicor P21 dan Salesforce
- Menerima dan mencatat pembayaran pelanggan
- Menindaklanjuti piutang yang belum dilunasi
- Memberikan pembaruan yang tepat waktu dan akurat kepada pelanggan tentang ketersediaan produk dan status pesanan
- Menyelidiki masalah pelanggan dan meneruskan masalah jika diperlukan
- Membantu pelanggan mengatur janji temu untuk melihat lempengan kuarsa
- Mendukung pelanggan yang datang langsung untuk melihat lempengan kuarsa
- Berkoordinasi dengan tim Operasional, Penjualan, dan Akuntansi
- Bertanggung jawab atas pemrosesan pesanan pelanggan dan data sampel dari awal hingga selesai
- Menjawab pertanyaan melalui telepon dan email dengan cepat dan profesional
- Bekerja setiap hari dengan tim Operasional dan Penjualan terkait akun, pesanan, dan pembaruan pengiriman
- Memberikan dukungan layanan pelanggan sebagai pengganti untuk lima lokasi lain di Amerika Serikat sesuai kebutuhan
- Menangani tanggung jawab lain yang ditugaskan atau diminta
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas
- Setidaknya tiga tahun pengalaman layanan pelanggan sebelumnya
- Pengalaman luas dan kepercayaan diri dalam menggunakan perangkat lunak komputer
- Kemampuan bekerja secara efektif dalam lingkungan komputer dengan banyak jendela
- Perhatian yang kuat terhadap detail, kemampuan memprioritaskan, mengelola tenggat waktu, dan bekerja secara mandiri di kantor kecil dengan tim jarak jauh
- Pertimbangan yang baik dan kemampuan memecahkan masalah secara efektif
- Catatan kriminal dan catatan mengemudi yang bersih
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Pengalaman menggunakan Microsoft 365
- Pengalaman menggunakan Salesforce lebih disukai
- Percaya diri dalam menavigasi perangkat lunak komputer
- Sikap positif dan termotivasi dengan kemampuan bekerja secara mandiri
Tunjangan
- Jadwal kerja Senin hingga Jumat
- Pilihan untuk mengikuti atau menolak paket medis dan gigi yang dibayar perusahaan dan menanggung 90% biaya
- Asuransi penglihatan tersedia
- Program pencocokan kontribusi 401(k)
- Cuti berbayar
- Hari libur berbayar
- Akomodasi yang wajar tersedia untuk mendukung individu penyandang disabilitas dalam menjalankan fungsi pekerjaan utama