カスタマーサービス担当者 - ニュージャージー州クランベリー
カスタマーサービス担当者として、Spectrum Quartz の顧客アカウント、クォーツ注文、支払い、予約、注文更新を担当します。 この現場勤務のポジションでは、オペレーション、営業、経理と連携し、米国各地の拠点を支援します。
仕事内容
- 現地の顧客アカウントを管理する
- Epicor P21 と Salesforce を使用して注文を処理する
- 顧客からの支払いを受け取り、記録する
- 未回収金をフォローアップする
- 製品の在庫状況や注文状況を、タイムリーかつ正確に顧客へ更新する
- 顧客からの問い合わせを調査し、必要に応じて問題をエスカレーションする
- 顧客によるスラブ見学の予約を支援する
- クォーツスラブを見学する来店顧客をサポートする
- オペレーション、営業、経理チームと連携する
- 顧客注文とサンプルデータの処理を最初から最後まで担当する
- 電話やメールでの問い合わせに迅速かつプロフェッショナルに対応する
- 日々、アカウント、注文、配送状況の更新についてオペレーションおよび営業と連携する
- 必要に応じて、米国の他5拠点のカスタマーサービスを代行する
- その他、割り当てられた業務や依頼された業務を担当する
応募要件
- 高校卒業資格
- カスタマーサービスの実務経験3年以上
- コンピューターソフトウェアの使用経験が豊富で、自信を持って操作できること
- 複数ウィンドウのコンピューター環境で効果的に作業できること
- 小規模オフィスとリモートチームの環境で、細部への注意力、優先順位付け、期限管理、主体的に働く能力に優れていること
- 適切な判断力と効果的な問題解決能力
- 犯罪歴および運転歴に問題がないこと
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力
- Microsoft 365 の使用経験
- Salesforce の使用経験があれば尚可
- コンピューターソフトウェアを自信を持って操作できること
- 前向きで自発的に行動し、独立して働けること
福利厚生
- 月曜日から金曜日までの勤務
- 会社負担の医療保険および歯科保険に加入または加入しないことを選択可能で、費用の90%をカバー
- ビジョン保険あり
- 401(k) マッチングプログラム
- 有給休暇
- 有給祝日
- 障害のある方が基本的な職務を遂行できるよう、合理的配慮を提供
