Spectrum Quartz vyrábí křemenné povrchy pro obytné i komerční prostory a spojuje technické materiály s důrazem na design a detail. Společnost vyvíjí výrazné povrchy, včetně variant s žilkováním napodobujícím přírodní kámen, a vlastní více než 40 patentů souvisejících s jejími produkty a výrobními postupy. Její řešení podporují projekty od renovací kuchyní až po novou výstavbu. Spolupráce s klienty pomáhá převádět koncepty interiérů do podoby hotových povrchů. Spectrum Quartz působí ve stavebnictví, poradenství a maloobchodu a zaměstnává 51–200 lidí.
Zástupce zákaznického servisu — Cranbury, New Jersey
Zástupce zákaznického servisu se stará o zákaznické účty, objednávky křemene, platby, schůzky a aktualizace objednávek pro společnost Spectrum Quartz. Tato práce na pracovišti zahrnuje spolupráci s týmy Operations, Sales a Accounting a podporu poboček po celých Spojených státech.
Popis
- Spravovat místní zákaznické účty
- Zpracovávat objednávky prostřednictvím systémů Epicor P21 a Salesforce
- Přijímat a evidovat platby zákazníků
- Sledovat neuhrazené pohledávky
- Poskytovat zákazníkům včasné a přesné informace o dostupnosti produktů a stavu objednávek
- Prověřovat podněty zákazníků a v případě potřeby eskalovat problémy
- Pomáhat zákazníkům sjednávat schůzky za účelem prohlídky desek
- Obsluhovat zákazníky, kteří přijdou na prohlídku křemenných desek
- Koordinovat práci s týmy Operations, Sales a Accounting
- Zajišťovat zpracování zákaznických objednávek a údajů o vzorcích od začátku do konce
- Promptně a profesionálně odpovídat na telefonické a e-mailové dotazy
- Denně spolupracovat s týmy Operations a Sales na účtech, objednávkách a aktualizacích dodávek
- Podle potřeby zajišťovat zastupování zákaznického servisu pro dalších pět poboček v USA
- Plnit další přidělené nebo vyžádané povinnosti
Požadavky
- Ukončené středoškolské vzdělání
- Alespoň tři roky předchozí praxe v zákaznickém servisu
- Rozsáhlé zkušenosti s počítačovým softwarem a jistota při jeho používání
- Schopnost efektivně pracovat v počítačovém prostředí s více okny
- V malé kanceláři se vzdáleným týmem je nutná pečlivost, schopnost určovat priority, řídit termíny a pracovat samostatně
- Dobrý úsudek a efektivní schopnosti řešit problémy
- Bezúhonnost a bezvadný řidičský záznam
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti
- Zkušenost s Microsoft 365
- Zkušenost se Salesforce je výhodou
- Jistota při práci s počítačovým softwarem
- Pozitivní a motivovaný přístup se schopností pracovat samostatně
Benefity
- Pracovní doba od pondělí do pátku
- Možnost přihlásit se k firemním zdravotním a zubním plánům hrazeným společností, nebo je odmítnout; plány pokrývají 90 % nákladů
- K dispozici je pojištění zraku
- Program odpovídajících příspěvků zaměstnavatele do plánu 401(k)
- Placené volno
- Placené svátky
- K dispozici jsou přiměřená opatření na podporu lidí se zdravotním postižením při plnění hlavních pracovních povinností