客戶服務代表 - 紐澤西州克蘭伯里
客戶服務代表負責 Spectrum Quartz 的客戶帳戶、石英石訂單、付款、預約和訂單更新。 此現場職位需與營運、銷售及會計團隊協調，為美國各地據點提供支援。
說明
- 負責本地客戶帳戶
- 透過 Epicor P21 和 Salesforce 處理訂單
- 接收並記錄客戶付款
- 跟進未結應收帳款
- 及時、準確地向客戶更新產品供應情況和訂單狀態
- 調查客戶疑問，並在必要時升級處理問題
- 協助客戶安排板材查看預約
- 支援到店查看石英石板材的客戶
- 與營運、銷售及會計團隊協調
- 從頭到尾負責客戶訂單和樣品資料處理
- 及時且專業地回覆電話和電子郵件詢問
- 每天與營運及銷售團隊處理帳戶、訂單和交付更新
- 視需要為美國其他五個據點提供客戶服務支援
- 處理其他分配或要求承擔的職責
職位要求
- 高中學歷
- 至少三年客戶服務工作經驗
- 具備豐富的電腦軟體使用經驗，並能自信熟練地操作
- 能夠在多視窗電腦環境中有效工作
- 在小型辦公室和遠端團隊環境中，具備出色的細節注意、優先順序安排、截止期限管理和獨立工作能力
- 具備良好的判斷力和有效的問題解決能力
- 無犯罪紀錄及不良駕駛紀錄
- 具備出色的書面和口頭溝通能力
- 具備 Microsoft 365 使用經驗
- 具 Salesforce 使用經驗者優先
- 能夠自信地操作電腦軟體
- 積極主動、自我驅動，並能夠獨立工作
福利待遇
- 週一至週五工作安排
- 可選擇參加或不參加公司支付的醫療和牙科計畫，計畫涵蓋90%的費用
- 提供視力保險
- 401(k) 配對計畫
- 帶薪休假
- 帶薪假日
- 可提供合理便利，支援身心障礙人士履行基本工作職責