Dodge Construction Network
Dodge Construction Network
501 – 1.000 Karyawan
KonstruksiKonsultasiLogistik
Dodge Construction Network menyediakan wawasan pasar konstruksi dan perangkat digital bagi kontraktor, arsitek, insinyur, produsen, serta pemasok. Platform SaaS-nya menggabungkan direktori proyek, rencana dan spesifikasi, informasi produk dan produsen, objek BIM, prospek RFP dan RFQ terverifikasi, prakiraan, analitik, serta layanan konsultasi. Perusahaan ini membantu bisnis menemukan peluang, mengelola penawaran, dan membangun hubungan dengan para pengambil keputusan di pasar konstruksi komersial dan residensial.

Manajer Keterlibatan Pelanggan - Dodge Construction Network - Jarak Jauh

Membimbing pelanggan konstruksi kecil dan menengah Dodge Construction Network dalam menggunakan produk SaaS. Memperkuat retensi melalui pendekatan proaktif, pelatihan pelanggan, wawasan yang dapat ditindaklanjuti, dan metrik keterlibatan.

Deskripsi

  • Membangun hubungan produktif dengan klien baru maupun yang sudah ada
  • Menilai kebutuhan pelanggan, memberikan dukungan, mengidentifikasi risiko dan peluang perluasan, serta meningkatkan kepuasan
  • Menjalankan inisiatif keterlibatan sepanjang siklus hidup pelanggan melalui komunikasi keluar yang terarah, indikator kesehatan, dan alat dukungan
  • Melakukan demonstrasi dan pelatihan produk, serta membantu pelanggan membuat atau memperbarui profil dan pencarian tersimpan
  • Memenuhi KPI yang berfokus pada retensi, termasuk tingkat kontak, churn, pembaruan, dan rasio retensi
  • Mendokumentasikan interaksi akun sesuai prosedur operasi standar dalam CRM dan sistem terkait
  • Memberdayakan dan mendukung pelanggan SMB, terutama subkontraktor, kontraktor umum, arsitek, dan insinyur
  • Menggunakan data pelanggan, wawasan, dan percakapan untuk meningkatkan penggunaan produk serta mengembangkan kemitraan jangka panjang
  • Melapor kepada Manajer Customer Success

Persyaratan

  • Pelamar harus berdomisili di wilayah kontinental Amerika Serikat
  • Harus memiliki izin untuk bekerja di Amerika Serikat tanpa memerlukan sponsor visa kerja saat ini atau di masa mendatang
  • Pemeriksaan latar belakang diperlukan setelah penawaran bersyarat
  • Setidaknya dua tahun pengalaman dalam penjualan SaaS, manajemen akun, atau dukungan pelanggan
  • Menguasai Microsoft Word, Excel, dan PowerPoint
  • Mampu mempelajari dan menerapkan produk SaaS dengan cepat
  • Memiliki pengetahuan dasar tentang industri konstruksi atau mampu mengembangkannya dengan cepat
  • Menunjukkan integritas dan akuntabilitas terhadap hasil
  • Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat
  • Berorientasi pada hubungan dan mengutamakan pelanggan
  • Mampu membimbing pelanggan mengenai praktik terbaik dan mendiagnosis masalah dengan solusi praktis
  • Memiliki pendekatan empatik yang berfokus pada pertumbuhan usaha kecil dan keberhasilan pelanggan
  • Pengalaman di industri SaaS lebih disukai
  • Pengalaman menggunakan platform CRM atau manajemen pesanan lebih disukai
  • Kemampuan bilingual bahasa Inggris dan Spanyol lebih disukai

Tunjangan

  • Kesempatan memperoleh bonus variabel tanpa batas
  • Paket tunjangan yang komprehensif
  • Rencana komisi tanpa batas atau bonus kinerja tahunan berdasarkan kebijakan, jika berlaku
  • Posisi kerja jarak jauh dari kantor rumah
  • Perjalanan kurang dari 10%, termasuk sesekali menghadiri rapat go-to-market atau tim
  • Akomodasi yang wajar dan bantuan dalam proses lamaran online tersedia
  • Komitmen terhadap kesempatan kerja yang setara

Lowongan Terkait

Johnson & Johnson

Direktur Kontrak Jarak Jauh, Manajemen Akun Utama

Johnson & Johnson

Pimpin penetapan harga, negosiasi, dan kontrak portofolio Surgery untuk sistem kesehatan Johnson & Johnson. Susun strategi akun, pastikan kepatuhan, dan dukung kinerja yang menguntungkan di tujuh negara bagian AS.

Buka