
客户参与经理 - Dodge Construction Network - 远程
指导 Dodge Construction Network 的中小型建筑客户采用 SaaS 产品。 通过主动沟通、客户培训、可执行洞察和参与度指标提升客户留存。
描述
- 与新客户和现有客户建立富有成效的关系
- 评估客户需求、提供支持、识别风险和扩展机会,并提升客户满意度
- 通过有针对性的主动外联、客户健康指标和支持工具,在整个客户生命周期中实施参与计划
- 进行产品演示和培训,帮助客户创建或更新资料及保存的搜索
- 达成以留存为重点的关键绩效指标,包括联系率、流失率、续约率和留存率
- 按照标准操作流程,在 CRM 及相关系统中记录客户互动
- 赋能并支持中小企业客户,主要包括分包商、总承包商、建筑师和工程师
- 运用客户数据、洞察和沟通记录,提高产品采用率并发展长期合作关系
- 向客户成功经理汇报
任职要求
- 申请人必须居住在美国本土各州范围内
- 必须获准在美国工作,且当前或未来无需雇主提供就业签证担保
- 有条件录用后需要进行背景调查
- 至少两年 SaaS 销售、客户管理或客户支持经验
- 熟练使用 Microsoft Word、Excel 和 PowerPoint
- 能够快速学习并应用 SaaS 产品
- 具备基础建筑行业知识,或能够快速掌握相关知识
- 展现诚信,并对工作成果负责
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 以关系维护为导向,秉持客户至上的理念
- 能够指导客户采用最佳实践,并通过切实可行的解决方案诊断痛点
- 以同理心为基础,关注小企业成长和客户成功
- 有 SaaS 行业经验者优先
- 有 CRM 或订单管理平台经验者优先
- 具备英语和西班牙语双语能力者优先
福利待遇
- 无上限的浮动奖金机会
- 全面的福利方案
- 视具体情况提供无上限的佣金计划或年度酌情绩效奖金
- 远程居家办公职位
- 出差少于 10%,包括偶尔参加市场拓展或团队会议
- 可为在线申请提供合理便利和协助
- 承诺提供平等就业机会









