Dodge Construction Network tarjoaa rakennusalan markkinatietoa ja digitaalisia työkaluja urakoitsijoille, arkkitehdeille, insinööreille, valmistajille ja toimittajille. Sen SaaS-alustat kokoavat yhteen hankehakemistoja, suunnitelmia ja työselityksiä, tuote- ja valmistajatietoja, BIM-objekteja, vahvistettuja RFP- ja RFQ-liidejä, ennusteita, analytiikkaa ja konsultointipalveluja. Yhtiö auttaa yrityksiä tunnistamaan mahdollisuuksia, hallitsemaan tarjouksia ja rakentamaan yhteyksiä päätöksentekijöihin kaupallisen ja asuinrakentamisen markkinoilla.
Asiakasvuorovaikutuspäällikkö – Dodge Construction Network – etätyö
Ohjaa Dodge Construction Networkin pieniä ja keskisuuria rakennusalan asiakkaita SaaS-tuotteiden käyttöönotossa. Vahvista asiakaspysyvyyttä ennakoivalla yhteydenpidolla, asiakaskoulutuksella, hyödynnettävillä näkemyksillä ja sitoutumisen mittareilla.
Kuvaus
- Luo toimivia suhteita uusiin ja nykyisiin asiakkaisiin
- Arvioi asiakkaiden tarpeita, tarjoa tukea, tunnista riskit ja laajentumismahdollisuudet sekä edistä tyytyväisyyttä
- Toteuta asiakassitouttamisen aloitteita koko asiakaspolun ajan kohdennetun ulospäin suuntautuvan viestinnän, asiakkuuden tilaa kuvaavien mittareiden ja tukityökalujen avulla
- Järjestä tuote-esittelyjä ja koulutuksia sekä auta asiakkaita luomaan tai päivittämään profiileja ja tallennettuja hakuja
- Saavuta asiakaspysyvyyteen keskittyvät KPI-tavoitteet, jotka koskevat yhteydenottoprosentteja, asiakaspoistumaa, uusintoja ja pysyvyyssuhteita
- Dokumentoi asiakastilien kanssa käydyt vuorovaikutustilanteet CRM-järjestelmään ja muihin järjestelmiin vakiotoimintatapojen mukaisesti
- Mahdollista ja tue pieniä ja keskisuuria asiakkaita, pääasiassa aliurakoitsijoita, pääurakoitsijoita, arkkitehteja ja insinöörejä
- Hyödynnä asiakasdataa, näkemyksiä ja keskusteluja tuotteiden käytön lisäämiseksi ja kestävien kumppanuuksien kehittämiseksi
- Raportoi Customer Success -päällikölle
Vaatimukset
- Hakijoiden on asuttava Yhdysvaltojen mannerosassa
- Sinulla on oltava oikeus työskennellä Yhdysvalloissa ilman nykyistä tai tulevaa työviisumin sponsorointia
- Ehdollisen työtarjouksen jälkeen vaaditaan taustatarkistus
- Vähintään kahden vuoden kokemus SaaS-myynnistä, asiakkuuksien hallinnasta tai asiakastuesta
- Microsoft Wordin, Excelin ja PowerPointin hyvä hallinta
- Kyky oppia ja soveltaa SaaS-tuotteita nopeasti
- Rakennusalan perustuntemus tai kyky hankkia se nopeasti
- Osoitettu rehellisyys ja vastuunotto tuloksista
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Ihmisläheinen ja asiakaslähtöinen toimintatapa
- Kyky valmentaa asiakkaita parhaissa käytännöissä ja tunnistaa ongelmakohdat käytännöllisine ratkaisuineen
- Empaattinen lähestymistapa, jossa keskitytään pienyritysten kasvuun ja asiakkaiden menestykseen
- Kokemus SaaS-alalta katsotaan eduksi
- Kokemus CRM- tai tilaustenhallinta-alustoista katsotaan eduksi
- Suomen ja espanjan kielen kaksikielinen taito katsotaan eduksi
Edut
- Rajoittamaton muuttuva bonusmahdollisuus
- Kattava etupaketti
- Rajoittamattomat provisiosuunnitelmat tai vuosittainen harkinnanvarainen tulospalkkio soveltuvin osin
- Etätyö kotitoimistosta
- Alle 10 % matkustamista, mukaan lukien satunnaiset go-to-market- tai tiimikokoukset
- Kohtuullisia mukautuksia ja apua verkkohakemuksen täyttämiseen on saatavilla
- Sitoumus yhdenvertaisiin työllistymismahdollisuuksiin