
客戶參與經理 - Dodge Construction Network - 遠端
協助 Dodge Construction Network 的中小型建築客戶採用 SaaS 產品。 透過主動聯繫、客戶培訓、可行洞察與參與度指標,提升客戶留存。
說明
- 與新客戶及現有客戶建立有成效的關係
- 評估客戶需求、提供支援、識別風險與擴展機會,並提升客戶滿意度
- 透過有針對性的主動外聯、客戶健康指標與支援工具,在整個客戶生命週期中推動參與計畫
- 進行產品示範與培訓,協助客戶建立或更新個人資料及儲存的搜尋
- 達成以留存為重點的關鍵績效指標,包括聯絡率、流失率、續約率與留存率
- 依照標準作業程序,在 CRM 及相關系統中記錄客戶互動
- 賦能並支援中小企業客戶,主要包括分包商、總承包商、建築師與工程師
- 運用客戶資料、洞察與溝通內容,提高產品採用率並發展長期合作關係
- 向客戶成功經理彙報
職位要求
- 申請人必須居住在美國本土各州範圍內
- 必須獲准在美國工作,且目前或未來無需雇主提供就業簽證贊助
- 有條件錄用後需要進行背景調查
- 至少兩年 SaaS 銷售、客戶管理或客戶支援經驗
- 熟悉 Microsoft Word、Excel 與 PowerPoint
- 能夠快速學習並應用 SaaS 產品
- 具備基礎建築業知識,或能夠快速掌握相關知識
- 展現誠信,並對工作成果負責
- 具備出色的書面與口頭溝通能力
- 以關係維護為導向,秉持客戶至上的理念
- 能夠指導客戶採用最佳實務,並透過實際可行的解決方案診斷痛點
- 以同理心為基礎,關注小型企業成長與客戶成功
- 具備 SaaS 產業經驗者優先
- 具備 CRM 或訂單管理平台經驗者優先
- 具備英語與西班牙語雙語能力者優先
福利待遇
- 無上限的浮動獎金機會
- 完整的福利方案
- 視具體情況提供無上限的佣金計畫或年度酌情績效獎金
- 遠端居家辦公職位
- 出差少於 10%,包括偶爾參加市場拓展或團隊會議
- 可為線上申請提供合理便利與協助
- 承諾提供平等就業機會









