Dodge Construction Network은 계약업체, 건축가, 엔지니어, 제조업체 및 공급업체를 대상으로 건설 시장 정보와 디지털 도구를 제공합니다. 이 회사의 SaaS 플랫폼은 프로젝트 디렉터리, 도면 및 사양서, 제품 및 제조업체 정보, BIM 객체, 검증된 RFP 및 RFQ 영업 리드, 예측, 분석 및 컨설팅 서비스를 통합합니다. 기업이 기회를 발굴하고 입찰을 관리하며 상업 및 주거 건설 시장의 의사결정권자와 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다.
고객 참여 관리자 - Dodge Construction Network - 원격
Dodge Construction Network의 중소 건설 고객이 SaaS 제품을 도입하도록 지원합니다. 선제적 소통, 고객 교육, 실행 가능한 인사이트와 참여 지표를 통해 고객 유지율을 높입니다.
설명
- 신규 고객 및 기존 고객과 생산적인 관계 구축
- 고객의 요구를 평가하고 지원을 제공하며 위험과 확장 기회를 파악하고 만족도 향상
- 타깃 아웃바운드 커뮤니케이션, 고객 상태 지표 및 지원 도구를 통해 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 참여 프로그램 제공
- 제품 시연과 교육을 진행하고 고객의 프로필 및 저장 검색 생성 또는 업데이트 지원
- 접촉률, 이탈률, 갱신률 및 유지율을 포함한 고객 유지 중심 KPI 달성
- 표준 운영 절차에 따라 CRM 및 관련 시스템에 계정 상호작용 기록
- 주로 하도급업체, 종합건설업체, 건축가 및 엔지니어로 구성된 중소기업 고객 지원 및 활성화
- 고객 데이터, 인사이트 및 대화 내용을 활용해 제품 도입을 높이고 장기적인 파트너십 개발
- 고객 성공 관리자에게 보고
지원 자격
- 지원자는 미국 본토에 거주해야 합니다
- 현재 또는 향후 고용 비자 후원이 필요하지 않은 상태로 미국에서 근무할 수 있는 자격이 있어야 합니다
- 조건부 채용 제안 후 신원 조사가 필요합니다
- SaaS 영업, 계정 관리 또는 고객 지원 경력 2년 이상
- Microsoft Word, Excel 및 PowerPoint 활용 능력
- SaaS 제품을 빠르게 학습하고 적용할 수 있는 능력
- 건설 산업에 대한 기본 지식 또는 이를 빠르게 습득할 수 있는 능력
- 성실성과 결과에 대한 책임감을 입증한 자
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 관계 중심적이며 고객을 우선하는 태도
- 고객에게 모범 사례를 지도하고 실용적인 해결책으로 문제점을 진단할 수 있는 능력
- 소기업의 성장과 고객 성공을 중시하는 공감 능력
- SaaS 업계 경험 우대
- CRM 또는 주문 관리 플랫폼 경험 우대
- 영어와 스페인어 이중 언어 능력 우대
복리후생
- 상한 없는 변동 보너스 기회
- 종합적인 복리후생 패키지
- 해당되는 경우 상한 없는 커미션 플랜 또는 연간 재량 성과 보너스
- 재택 원격 근무 직무
- 시장 진출 또는 팀 회의를 위한 간헐적인 출장을 포함해 출장 비율 10% 미만
- 온라인 지원에 필요한 합리적인 편의와 지원 제공
- 기회 균등 고용에 대한 약속
